C’est la certification d’entrée qui fournit au candidat une vue d’ensemble de la terminologie et des concepts du cycle de vie du service ITIL, des interactions entre les différentes étapes du cycle de vie et les processus adoptés pour l’ITSM.
Information Technology Infrastructure Library ou ITIL est un ensemble de bonnes pratiques utilisées pour gérer et optimiser les services informatiques. Le cadre ITIL a évolué au fil des ans et la troisième version (ITIL V3) est la plus utilisée. ITIL V3 est un cadre complet et flexible qui aide les organisations à fournir des services informatiques de haute qualité et à améliorer l’efficacité globale.
La formation ITIL est un programme qui permet aux individus d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour mettre en œuvre et gérer les processus ITIL dans leur organisation. La formation ITIL couvre tous les aspects du cadre ITIL et fournit une compréhension approfondie des processus ITIL, y compris la conception des services, la transition des services, l’exploitation des services et l’amélioration continue des services.
Pourquoi ITIL V4 ?
ITIL V4 a été introduit pour répondre aux besoins changeants de la gestion des services informatiques dans le monde numérique d’aujourd’hui. ITIL V4 est plus rationalisé et se concentre sur la fourniture de valeur aux clients grâce à l’intégration de nouvelles technologies telles que le cloud computing, l’automatisation et l’intelligence artificielle. ITIL V4 met également l’accent sur l’importance de la collaboration et des pratiques agiles pour permettre aux organisations de répondre rapidement à l’évolution des besoins de l’entreprise.
Qu’est-ce que ITIL 4 ?
ITIL 4 est la dernière version du cadre ITIL, qui est conçu pour fournir une approche holistique de la gestion des services informatiques. ITIL 4 inclut de nouveaux concepts tels que le Système de Valeur des Services (SVS), qui est un modèle décrivant comment tous les composants du cadre ITIL fonctionnent ensemble pour fournir de la valeur aux clients. ITIL 4 inclut également de nouvelles pratiques telles que Lean, Agile et DevOps, qui sont conçues pour aider les organisations à fournir des services de manière plus efficace et efficiente.
Quels sont les processus ITIL ?
Le cadre ITIL se compose de plusieurs processus conçus pour gérer les services informatiques tout au long de leur cycle de vie. Les processus ITIL peuvent être divisés en cinq catégories principales : la stratégie des services, la conception des services, la transition des services, l’exploitation des services et l’amélioration continue des services. Chacune de ces catégories comprend plusieurs processus qui sont conçus pour assurer la fourniture efficace et efficiente des services informatiques.
Quels sont les processus ITIL en la matière ?
Les processus ITIL relatifs à cette catégorie dépendent du contexte spécifique et des exigences de l’organisation. Cependant, certains des processus clés d’ITIL qui sont pertinents pour la plupart des organisations comprennent la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des mises en production et la gestion des niveaux de service. Ces processus sont conçus pour garantir que les services informatiques sont fournis de manière cohérente, fiable et efficace, et que les questions ou problèmes sont résolus rapidement et efficacement.
Les 4 fonctions définies dans l’Exploitation des Services d’ITIL V3 sont :
1. la fonction Service Desk : Cette fonction est responsable du traitement de tous les incidents et demandes de service reçus des utilisateurs et du rétablissement des opérations de service normales aussi rapidement que possible.
2. Fonction de gestion technique : Cette fonction est responsable de la gestion de l’infrastructure technique qui soutient la fourniture des services informatiques. Elle veille à ce que l’infrastructure soit efficiente, efficace et capable de supporter les niveaux de service convenus.
3. fonction de gestion des applications : Cette fonction est responsable de la gestion des applications qui soutiennent la fourniture des services informatiques. Elle veille à ce que les applications soient disponibles, fiables et conformes aux niveaux de service convenus.
4. la fonction de gestion des opérations : Cette fonction est responsable de la gestion des opérations quotidiennes de l’infrastructure informatique. Elle veille à ce que l’infrastructure informatique soit stable, sûre et capable de prendre en charge les niveaux de service convenus.