Le tableau de bord prospectif a été développé par Robert Kaplan et David Norton au début des années 1990 en tant que cadre de mesure de la performance organisationnelle au-delà des seuls indicateurs financiers. Il s’agit d’un outil de gestion stratégique qui aide les organisations à aligner leurs activités sur leur stratégie et leur vision. Le tableau de bord prospectif est un système complet de gestion des performances qui prend en compte quatre perspectives : les finances, les clients, les processus internes et l’apprentissage et la croissance. Ces perspectives sont ensuite divisées en trois catégories du tableau de bord : les objectifs, les mesures et les initiatives.
Objectifs
La catégorie des objectifs du tableau de bord décrit les buts et objectifs stratégiques de l’organisation. Ces objectifs doivent être alignés sur la vision et la mission de l’entreprise. Les objectifs doivent également être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART). La catégorie des objectifs est le fondement du tableau de bord, car elle définit l’orientation de l’ensemble du système de gestion des performances. Les objectifs doivent être communiqués et compris par tous les membres de l’organisation.
Les mesures sont les indicateurs clés de performance (ICP) utilisés pour mesurer les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs. Les mesures sont quantitatives et servent à évaluer les performances dans chacune des quatre perspectives du tableau de bord. La catégorie des mesures du tableau de bord permet de comprendre clairement dans quelle mesure l’organisation est performante et si elle atteint ses objectifs. Les mesures doivent être pertinentes, fiables et opportunes. Elles doivent également être communiquées à tous les membres de l’organisation.
Initiatives
La catégorie des initiatives du tableau de bord décrit les actions à entreprendre pour atteindre les objectifs. Les initiatives sont des projets, des programmes et des activités spécifiques qui aideront l’organisation à atteindre ses objectifs. La catégorie des initiatives est la plus dynamique et la plus souple du tableau de bord, car elle permet de procéder à des ajustements en fonction de l’évolution de la situation. Les initiatives doivent être alignées sur les objectifs et classées par ordre de priorité en fonction de leur importance pour l’organisation.
Pour élaborer un tableau de bord prospectif, les organisations doivent suivre les étapes suivantes :
1. Élaborer un plan stratégique décrivant la vision, la mission et les objectifs de l’organisation.
Identifier les mesures qui seront utilisées pour évaluer les performances dans chacune des quatre perspectives du tableau de bord.
Développer des initiatives qui aideront l’organisation à atteindre ses objectifs.
Aligner le tableau de bord sur le budget et l’affectation des ressources de l’organisation.
Axes du tableau de bord prospectif
Le tableau de bord prospectif est souvent représenté sous la forme d’une matrice deux par deux avec les quatre perspectives du tableau de bord sur les axes. L’axe vertical représente les perspectives client et financière, tandis que l’axe horizontal représente les processus internes et les perspectives d’apprentissage et de croissance. Cette matrice fournit une représentation visuelle de l’interdépendance des quatre perspectives et de la manière dont elles sont toutes nécessaires au succès de l’organisation.
Différence entre le tableau de bord classique et le tableau de bord prospectif
Le tableau de bord classique est une représentation visuelle des données utilisée pour suivre les performances en temps réel. Il donne un aperçu des performances de l’organisation à un moment précis. Le tableau de bord prospectif, quant à lui, est un système complet de gestion des performances qui prend en compte à la fois les performances passées et futures. Il fournit un cadre permettant de mesurer les performances de manière globale et d’aligner les activités sur la stratégie et la vision de l’organisation.
En conclusion, le tableau de bord prospectif est un outil puissant qui permet aux organisations d’aligner leurs activités sur leur stratégie et leur vision. Le tableau de bord se compose de trois catégories : les objectifs, les mesures et les initiatives. Les objectifs définissent l’orientation du tableau de bord, les mesures évaluent les performances et les initiatives décrivent les actions à entreprendre pour atteindre les objectifs. Les organisations peuvent élaborer un tableau de bord prospectif en suivant un processus en cinq étapes qui comprend l’élaboration d’un plan stratégique, l’identification des mesures, l’élaboration d’initiatives, l’alignement du tableau de bord sur le budget, ainsi que le suivi et l’examen réguliers du tableau de bord. Le tableau de bord est souvent représenté sous la forme d’une matrice deux par deux avec les quatre perspectives sur les axes. Il diffère du tableau de bord classique en ce qu’il prend en compte les performances passées et futures et fournit un cadre complet pour mesurer les performances.