Gestion des services

Quelle est la définition d’un service ITIL ? ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de compétences organisationnelles spécifiques qui visent à créer de la valeur pour les clients finaux sous forme de services. En savoir plus sur www.qrpinternational.fr ITIL, pour Information Technology Infrastructure Library, est un ensemble de bonnes pratiques de gestion des … Lire la suite

Pourquoi on utilise ITIL ? Le principal objectif de l’ITIL est d’améliorer de manière significative le service au client, c’est pourquoi nous le retrouvons au cœur du modèle, en favorisant l’efficacité des fonctions informatiques. L’adoption du modèle apporte de nombreux avantages à l’entreprise utilisatrice : Gain de temps. Réduction des coûts. En savoir plus sur … Lire la suite