ITIL, acronyme de l’anglais « Information Technology Infrastructure Library », est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. ITIL fournit un cadre de référence complet pour la planification, le soutien et la prestation de services TI de qualité. ITIL a été créé dans les années 1980 par l’Office of Government Commerce (OGC) du gouvernement britannique. Depuis, ITIL est devenu un standard international pour la gestion des services informatiques.
En ITIL, un service est défini comme un moyen de fournir de la valeur aux clients en facilitant des résultats souhaités sans la possession de coûts et de risques liés à l’achat et à la possession. Les services informatiques peuvent inclure des logiciels, des matériels, des processus, des personnes, des documents et des données.
ITIL est divisé en cinq domaines de processus : la stratégie des services, la conception des services, la transition des services, l’exploitation des services et l’amélioration continue des services. Chaque domaine de processus est composé de plusieurs processus spécifiques.
ITIL est utilisé par les organisations de toutes tailles et de tous les secteurs pour améliorer la qualité de leurs services informatiques. Les entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion des services informatiques peuvent utiliser ITIL pour développer un cadre de référence pour la prestation des services informatiques.
ITIL couvre un large éventail de processus informatiques, y compris la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des niveaux de service, la gestion de la capacité, la gestion de la disponibilité, la gestion de la sécurité, la gestion des fournisseurs et la gestion de la continuité des services.
Pour passer l’examen ITIL, il est recommandé de suivre un cours de formation accrédité par ITIL. Les candidats peuvent également se préparer en utilisant des manuels de formation et des guides d’étude. L’examen ITIL est généralement administré en ligne et comprend des questions à choix multiples. Les candidats doivent obtenir un score de passage pour réussir l’examen.
Pour obtenir la certification ITIL, il faut suivre une formation agréée par AXELOS et passer un examen correspondant au niveau de certification souhaité. Les formations sont disponibles en ligne ou en présentiel et sont dispensées par des organismes de formation agréés. Il est également recommandé de se préparer à l’examen en utilisant des ressources telles que des manuels officiels ou des guides de préparation à l’examen.
Il y a quatre niveaux de certification ITIL : ITIL Foundation, ITIL Practitioner, ITIL Intermediate et ITIL Expert. Chaque niveau nécessite une formation et un examen spécifique pour être certifié.