Lorsque vous travaillez dans un environnement professionnel, il est important de savoir comment créer une fiche d’appel téléphonique. Cela vous permettra de garder une trace de tous les appels que vous avez reçus et de fournir des informations précieuses à votre équipe. Dans cet article, nous allons vous guider à travers les étapes pour créer une fiche d’appel téléphonique efficace.
Avant de commencer à créer votre fiche d’appel téléphonique, il est important de savoir comment se présenter à un appel téléphonique. Tout d’abord, vous devez répondre à l’appel en disant bonjour et en indiquant le nom de votre entreprise. Ensuite, vous devez vous présenter en disant votre nom et votre poste. Enfin, vous devez demander à la personne qui appelle comment vous pouvez l’aider.
L’utilisation d’une fiche de réception d’appel téléphonique présente de nombreux avantages. Tout d’abord, cela vous permet de garder une trace de tous les appels que vous avez reçus, ce qui est utile pour la gestion de votre temps et de votre travail. En outre, cela peut aider votre équipe à mieux comprendre les besoins des clients et à répondre plus efficacement à leurs demandes.
Le but d’un appel téléphonique peut varier en fonction de la situation. Parfois, il s’agit de répondre à une question, de fournir des informations ou de prendre un rendez-vous. D’autres fois, il peut s’agir de résoudre un problème ou de traiter une plainte. Dans tous les cas, il est important de s’assurer que l’appel est traité de manière professionnelle et efficace.
Voici les sept étapes clés d’un appel téléphonique entrant :
1. Répondre à l’appel en disant bonjour et en indiquant le nom de votre entreprise.
2. Se présenter en disant votre nom et votre poste.
3. Demander à la personne qui appelle comment vous pouvez l’aider.
4. Écouter attentivement la réponse de la personne qui appelle et poser des questions si nécessaire pour clarifier la demande.
5. Proposer une solution ou une réponse à la demande de la personne qui appelle.
6. Confirmer que la personne qui appelle a reçu la réponse ou la solution qu’elle attendait.
7. Remercier la personne qui appelle pour son temps et son appel.
L’historique des appels peut être trouvé dans divers endroits, en fonction du système de téléphonie que vous utilisez. Dans certains cas, il peut être stocké dans le système téléphonique lui-même, tandis que dans d’autres cas, il peut être stocké dans un système de gestion de la relation client (CRM). Si vous avez des difficultés à trouver l’historique des appels, n’hésitez pas à contacter votre service informatique pour obtenir de l’aide.
Pour voir l’historique des appels, vous pouvez généralement accéder à l’application de votre téléphone, puis aller dans le menu « Appels » ou « Historique des appels ». Vous pourrez y voir la liste de tous les appels entrants, sortants et manqués, ainsi que la date et l’heure de chaque appel. Certains téléphones peuvent également permettre d’exporter l’historique des appels vers un fichier ou de le synchroniser avec un compte en ligne.
Le numéro qui remplace le 3131 est le 0800 08 11 11.
Lors d’un appel téléphonique avec un patron, il est important de se présenter clairement en indiquant votre nom et votre fonction au sein de l’entreprise. Vous pouvez également ajouter une formule de politesse en souhaitant une bonne journée ou en demandant comment vous pouvez aider. Par exemple, vous pouvez dire : « Bonjour Monsieur/Madame, ici [votre nom et votre fonction]. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »