La formation ITIL est une formation professionnelle conçue pour les professionnels de l’informatique qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de gestion de services informatiques. ITIL est l’acronyme anglais de « Information Technology Infrastructure Library », qui se traduit en français par « Bibliothèque pour l’Infrastructure des Technologies de l’Information ». Il s’agit d’un cadre de bonnes pratiques de gestion de services informatiques utilisé dans le monde entier.
Selon ITIL, un service est défini comme étant un moyen de fournir de la valeur aux clients en facilitant les résultats souhaités sans que ces derniers aient à supporter les coûts et risques liés à la mise en œuvre et à la gestion de ces services. Un service peut être un produit informatique, une application ou une infrastructure.
ITIL définit un certain nombre de processus pour la gestion des services informatiques, tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion de la configuration et la gestion des niveaux de service. Chacun de ces processus a des rôles et des responsabilités clairement définis pour les professionnels de l’informatique.
L’examen ITIL est administré par Axelos, l’organisme de certification officiel d’ITIL. Il existe différents niveaux de certification ITIL, allant de la certification Foundation à la certification Expert. Pour passer l’examen, il est recommandé de suivre une formation ITIL et de passer un examen de pratique pour se préparer à l’examen.
Pour obtenir la certification ITIL, vous devez passer un examen ITIL et obtenir un score suffisant pour réussir. Les niveaux de certification ITIL sont basés sur un système de crédits, et les candidats doivent accumuler un certain nombre de crédits pour obtenir la certification. Les crédits peuvent être obtenus en passant des examens supplémentaires ou en suivant des formations de niveau supérieur.
ITIL est utilisé par de nombreuses organisations dans le monde entier, notamment les gouvernements, les entreprises privées et les organisations à but non lucratif. Les professionnels de l’informatique qui travaillent dans des organisations qui utilisent ITIL peuvent bénéficier de la formation ITIL pour améliorer leurs compétences en matière de gestion de services informatiques et pour se préparer aux examens de certification ITIL.
Le standard ITIL concerne la gestion des services informatiques et définit des processus pour tous les aspects de la gestion de ces services, tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des versions, des niveaux de services, de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services, de la sécurité de l’information, de la gestion financière des services informatiques, et de la gestion des fournisseurs.
ITIL v4 a été introduit pour répondre aux besoins croissants des entreprises en matière de gestion des services informatiques dans un environnement en constante évolution. Cette version a été mise à jour pour s’aligner sur les pratiques actuelles de l’industrie, comme l’Agilité, le DevOps et la Transformation Numérique. Elle met également l’accent sur la collaboration, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. En somme, ITIL v4 permet aux entreprises de mieux répondre aux besoins de leurs clients et de rester compétitives dans un marché en constante évolution.
Le rôle d’un service informatique est de fournir des solutions technologiques et des services de support pour répondre aux besoins informatiques de l’entreprise. Il aide à maintenir le fonctionnement des systèmes informatiques et à résoudre les problèmes liés à ces systèmes, tout en travaillant à améliorer l’efficacité et l’efficience de l’ensemble de l’organisation.
Pour gérer le service informatique, il est recommandé d’utiliser un cadre de référence tel qu’ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL fournit des bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques, y compris la planification, la conception, la mise en œuvre, la gestion et l’amélioration des services informatiques. La formation ITIL peut aider les professionnels de l’informatique à acquérir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre les processus ITIL dans leur organisation.
Un processus, dans le contexte d’un système d’exploitation, est un programme en cours d’exécution qui a accès aux ressources du système, telles que le processeur, la mémoire et les entrées/sorties. Il peut s’agir d’un programme utilisateur ou système, et chaque processus a son propre espace d’adressage et son propre environnement d’exécution. Les processus sont gérés par le système d’exploitation pour assurer une utilisation efficace des ressources et une exécution stable des programmes.