Agcom a publié une mesure composée de trois articles obligeant les opérateurs à bloquer presque complètement les services à valeur ajoutée
L'objectif d'Agcom (le régulateur italien des communications) est assez clair : limiter au maximum les services à valeur ajoutée, c'est-à-dire tous ces abonnements que les gens activent par erreur sur leurs smartphones et qui impliquent un paiement instantané de 5-6 euros. Certains opérateurs les ont désactivés par défaut, tandis que d'autres permettent aux gens de récupérer l'argent en appelant le service clientèle ou en activant le blocage des SMS.
Agcom veut toutefois parvenir à une solution définitive qui fera le bonheur des opérateurs et des utilisateurs, qui en ont assez de se voir facturer des sommes juste pour avoir cliqué accidentellement sur une bannière publicitaire apparue soudainement. Le Garante per la comunicazione a lancé une consultation publique pour recueillir des commentaires sur le projet de mesure présenté. Elle se compose de trois articles assez simples, mais ils fixent des règles précises qui doivent être respectées par tous les opérateurs : du blocage automatique des services SVA (c'est le nom dans le jargon technique) à l'envoi d'un code OTP au client avant l'achat d'un service d'abonnement
AGCOM : de nouvelles règles pour les services à valeur ajoutée
Avant de finaliser la mesure, l'Agcom veut entendre l'avis de toutes les parties intéressées : des opérateurs aux associations de consommateurs. Le Garante a publié une mesure composée de trois articles, très simples dans leur forme, mais qui prévoient un blocage quasi total des services à valeur ajoutée.
L'article 1 oblige tous les opérateurs à ne délivrer que de nouvelles cartes SIM avec un blocage des services d'abonnement, à l'exception de services tels que les SMS bancaires, la billetterie mobile et les services de surtaxe 89X. Déjà, cette décision serait capitale par rapport à la situation actuelle.
Pour les cartes déjà en service, l'utilisateur peut toutefois décider d'activer ou non le blocage en appelant le service client de son opérateur. Dans tous les cas, la personne recevra un SMS confirmant l'activation du blocage.
L'article 2, en revanche, traite de la partie suivante, à savoir l'achat. Même si l'utilisateur n'active pas le blocage des services SVA et décide de son plein gré d'acheter un abonnement, un code OTP devra être saisi pour fournir une confirmation finale, comme s'il s'agissait d'une sorte de double authentification.
L'article 3 fixe le calendrier de mise en œuvre des nouvelles règles. Si la mesure est acceptée, l'article 1 entrera en vigueur 30 jours après la publication, et l'article 2 120 jours après la publication.