L'externalisation informatique est la pratique consistant à utiliser des ressources externes, ou à sous-traiter, tout ou partie des fonctions de technologie de l'information (TI) requises par une entreprise. Ces fonctions peuvent inclure l'infrastructure, le développement de logiciels, la direction de la stratégie, la maintenance et l'exécution du centre de services et d'autres fonctions.
Les fournisseurs d'externalisation informatique peuvent fournir un service entièrement géré, ce qui signifie qu'ils prennent l'entière responsabilité de toute la maintenance et du support informatique, ou ils peuvent fournir un support supplémentaire pour une équipe informatique interne en cas de besoin, ce que l'on appelle le support informatique co-sourcé. Une entreprise utilisant l'externalisation informatique peut choisir d'utiliser un seul fournisseur pour toutes ses fonctions informatiques ou répartir le travail entre plusieurs fournisseurs. Les services informatiques spécifiques généralement externalisés comprennent:
- Développement d'applications
- Hébergement Web
- Support d'application
- Développement de bases de données
- Télécommunications
- Réseau
- Reprise après sinistre
- Sécurité
Avantages de l'externalisation informatique
Les entreprises choisissent d'externaliser leurs fonctions informatiques pour diverses raisons. Quelques-uns sont énumérés ci-dessous.
Réduction des coûts informatiques
L'externalisation des fonctions informatiques transforme les coûts informatiques fixes en coûts informatiques variables, ce qui signifie que vous ne payez que ce que vous utilisez. Le coût associé à l'embauche d'un employé informatique à plein temps est éliminé, comme la formation, les assurances, les impôts sur l'emploi et les régimes de retraite.
Sélection globale
Les ressources et les compétences qui peuvent ne pas être disponibles pour embaucher localement peuvent être en abondance ailleurs. L'externalisation permet une portée mondiale des professionnels de l'informatique. De plus, il se peut que personne en interne dans l'entreprise ne puisse gérer tous les besoins informatiques. L'externalisation est une alternative envisageable.
Exécution
Un fournisseur d'externalisation informatique dispose des ressources et de l'expertise nécessaires pour démarrer immédiatement de nouveaux projets. Cela signifie que la mise en œuvre de la nouvelle technologie se fait rapidement et sans craindre qu'elle n'ait été effectuée correctement.
Conformité et sécurité
Une entreprise doit respecter de nombreuses normes de conformité et de sécurité, telles que la norme de conformité PCI, les pare-feu à jour et l'installation DMZ. L'embauche d'un fournisseur d'externalisation informatique permettra à une entreprise de minimiser le risque associé à la maintenance des données client, des informations sensibles et des protocoles de sécurité.
Inconvénients de l'externalisation informatique
L'externalisation informatique peut être difficile s'il existe des barrières linguistiques. Lorsqu'une explication claire d'un problème ou d'une solution est requise, l'employé et le fournisseur sont affectés par une communication peu claire. De plus, différents fuseaux horaires ajoutent un autre obstacle à la communication et à la coordination. Il y a également un risque de perte de qualité à moins que beaucoup de temps ne soit investi dans le dépistage des fournisseurs d'externalisation informatique.
Types d'externalisation
Les fonctions d'externalisation informatique offrent plusieurs types:
- L'externalisation offshore: Les travaux liés aux technologies de l'information sont envoyés à une entreprise dans un pays étranger, ce qui signifie que les coûts sont moins élevés et que l'économie est stable.
- Externalisation nearshore: Les travaux liés à l'informatique sont envoyés à une entreprise qui partage votre propre frontière, ce qui facilite les déplacements et la communication entre l'externalisateur et l'externalisateur.
- Externalisation à terre: Les travaux liés aux technologies de l'information proviennent du même pays, à distance ou sur site.