Amazon est constamment à la recherche de solutions efficaces pour assurer la satisfaction maximale de ses clients, c'est pourquoi elle a décidé de résoudre le problème de la disponibilité des maisons en introduisant l'option Amazon Locker. Ces structures sont des casiers pour la collecte en libre-service des biens achetés en e-commerce, installés dans les points de vente qui font partie du réseau Amazon Hub, un service gratuit proposé par la multinationale américaine pour ne pas avoir à se soucier d'être trouvé chez soi. Voici comment fonctionne Amazon Locker et tout ce que vous devez savoir à son sujet.
Qu'est-ce qu'Amazon Locker
Amazon Locker est un service innovant lancé par l'entreprise américaine, grâce auquel vous pouvez récupérer des biens achetés en ligne sur le e-commerce à un point de livraison autre que votre domicile ou votre adresse professionnelle. Il s'agit notamment de centres en libre-service pour la collecte de colis, où les articles commandés sont déposés en attendant que l'acheteur vienne les chercher.
La signification du terme Locker, en fait, est celle d'un casier, car les marchandises sont stockées à l'intérieur de structures semblables à des armoires, caractérisées par une couleur orange qui les rend immédiatement reconnaissables et verrouillées par un système de fermeture électronique. De cette façon, seule la personne disposant du code de déverrouillage peut accéder aux contenus, garantissant ainsi un haut niveau de sécurité pour éviter tout type de vol ou de détournement.
Cette solution reflète un phénomène en pleine expansion en 2020, celui du modèle appelé click & ; collect, c'est-à-dire le processus d'achat en ligne et de retrait dans un centre physique. Selon le Consortium Netcomm, cette méthode a connu une croissance de 349% pendant les mois de verrouillage, devenant rapidement une habitude établie parmi les e-shoppers, et est actuellement l'une des formes de livraison les plus populaires.
Comment fonctionne Amazon Locker
Le fonctionnement d'Amazon Locker est assez simple : il suffit de choisir cette méthode de livraison lorsque vous finalisez votre commande sur la plateforme, remplaçant la livraison classique à votre adresse par une livraison à un point de collecte alternatif. Évidemment, vous devez indiquer le casier que vous souhaitez, rechercher le lieu de retrait le plus approprié, puis l'enregistrer dans les préférences de votre compte Amazon.
Naturellement, tous les articles vendus sur la plateforme de commerce électronique ne sont pas compatibles avec cette option, il faut donc être prudent et vérifier que les marchandises sont adaptées. Si ce n'est pas le cas, Amazon lui-même nous en informera par un message spécial, et dans ce cas, il ne nous reste plus qu'à trouver un autre casier, à recevoir le produit à la maison ou au travail, ou à annuler la commande et à annuler la livraison s'il n'y a pas d'autre solution appropriée.
Si, en revanche, nous parvenons à trouver un casier Amazon, nous pouvons confirmer l'opération et conclure l'achat. Il ne vous reste plus qu'à récupérer votre marchandise, après avoir reçu un courriel ou une notification confirmant que le colis a été déposé dans le casier. Dans le message, vous recevrez également un code à 6 chiffres, que vous pourrez saisir pendant le processus de rachat de l'article via l'écran du casier, ou en scannant le code-barres fourni avec la notification.
Après avoir déverrouillé le casier, il vous suffit d'ouvrir le tiroir, de sortir le produit et de refermer le compartiment. Une fois que vous avez reçu le message par e-mail, il est important de se rappeler que vous avez 3 jours, donc dans les 72 heures vous devez vous rendre au point de collecte et récupérer les marchandises. Dans le cas contraire, si vous ne récupérez pas le produit dans le délai imparti, Amazon reprend l'article sans frais supplémentaires, en veillant à ce que le montant de la commande soit remboursé sur votre carte de crédit.
La consigne Amazon : comment la trouver ?
Les consignes Amazon sont installées dans différents points de vente, notamment dans les supermarchés, les stations-service, les centres commerciaux et les bureaux de tabac qui participent à l'initiative. Les produits disponibles pour l'enlèvement doivent être de petite taille et de poids léger. Selon les directives d'Amazon, il est possible de choisir l'enlèvement au Casier pour les colis jusqu'à 4,5 kg, avec des dimensions maximales de 42cm x 35cm x 32cm.
L'option n'est disponible que pour les produits expédiés par Amazon.co.uk, tandis que ceux envoyés par des détaillants tiers ne sont pas compatibles avec le service. Cependant, il est également possible d'utiliser les casiers Amazon pour les retours, en indiquant ce mode de livraison pour l'article à retourner afin qu'un coursier puisse le récupérer. La liste complète des magasins affiliés est constamment mise à jour, donc pour connaître tous les points de libre-service disponibles, il faut se rendre sur le site de l'entreprise américaine.
Pour trouver les casiers Amazon, il faut accéder au portail en se connectant à son compte Amazon, sélectionner l'option Comptes et listes dans les paramètres du profil et cliquer sur Adresses, puis choisir l'option Ajouter une adresse et continuer avec Pour ajouter un point de retrait ou un casier Amazon. Ensuite, vous pouvez utiliser la carte ou effectuer une recherche en saisissant le code postal, l'adresse ou un point de repère, et une fois que vous avez trouvé le casier, il vous suffit de l'enregistrer en utilisant la fonction Définir comme valeur par défaut.
Comment renvoyer un article avec Amazon Locker
Comme nous l'avons mentionné, Amazon Locker fonctionne également pour les retours, vous pouvez donc utiliser cette méthode pour renvoyer des marchandises inadaptées. La procédure consiste à se connecter au Centre de retour en ligne sur Amazon.fr, puis à demander le retour avec Locker et à attendre l'e-mail de confirmation. À ce stade, vous devez emballer soigneusement le produit, vérifier qu'il ne dépasse pas les dimensions autorisées (30x30x30 cm), vous rendre au point de collecte, saisir le code reçu par e-mail et déposer le colis comme indiqué par la procédure guidée.
Quel est le coût du service Amazon Locker
Le coût d'Amazon Locker ne comprend aucun type de surtaxe, par conséquent les tarifs normaux appliqués pour l'expédition de marchandises restent valables. Dans ce cas, les abonnés Amazon Prime peuvent également bénéficier de livraisons gratuites dans les points de retrait en libre-service, il suffit de sélectionner cette option lors de la commande. Sinon, pour ceux qui n'ont pas de compte Prime, le prix des livraisons standard en 2 ou 3 jours ouvrables commence à 1,99 € pour les petits colis et va jusqu'à 6,99 € pour les marchandises volumineuses.
Pour les livraisons le jour même sans Amazon Prime, en revanche, le tarif est de 8,99 €, tandis que les livraisons en 1 jour ouvrable nécessitent 5,99 €. Bien entendu, la livraison gratuite s'applique toujours aux achats de plus de 29 €, et des réductions sont également prévues pour ceux qui choisissent de retirer leurs achats dans un casier Amazon. Il existe également une réduction pour ceux qui choisissent de retirer leurs articles dans un casier Amazon : dans ce cas, il y a une réduction de 1 € sur le prix catalogue, le seuil de livraison gratuite étant abaissé à 25 € pour les articles de la catégorie Livres.
Quel est le bénéfice de l'hébergement des casiers Amazon
L'infrastructure qui comprend tous les points de collecte est appelée le Hub Amazon, un réseau en constante expansion qui comprend deux types de services : les casiers pour les retraits en libre-service et les comptoirs pour les livraisons avec personnel. Les magasins et les points de vente qui remplissent les conditions requises peuvent demander à accueillir un casier ou un comptoir, une option qui vous permet d'augmenter le flux de clients au sein de votre entreprise.
Les critères de sélection incluent la présence d'un espace adéquat, en effet, pour installer un casier Amazon, vous devez avoir au moins 2 mètres de haut et 1,83 mètre de large, avec une profondeur de 60 cm et la disponibilité pour monter si nécessaire des modules supplémentaires de 90 cm chacun. En plus de l'espace il est nécessaire d'assurer un temps de fonctionnement adapté, en effet Amazon exige l'ouverture du lundi au samedi, la fermeture pas avant 19 heures et une pause déjeuner de pas plus d'une heure.
Naturellement l'entreprise de Jeff Bezos préfère les commerces avec des horaires plus flexibles et des espaces plus grands, par exemple capables d'offrir des heures prolongées et une ouverture le dimanche, dans tous les cas toute personne qui a un magasin qui répond aux exigences peut postuler. L'hébergement du casier Amazon est gratuit, mais l'installation et la maintenance sont gratuites et le système est entièrement automatisé, ce qui garantit un flux constant de visiteurs pour votre entreprise.
Quels avantages le casier Amazon offre-t-il aux clients
Pour les clients qui font des achats sur Amazon, les casiers sont sans aucun doute un service pratique, car ils offrent un certain nombre d'avantages importants. Tout d'abord, vous n'avez rien à payer pour utiliser ce mode de collecte, car il n'y a pas de frais supplémentaires.Ainsi, au même prix que l'expédition normale, ou gratuite dans le cas des abonnés Amazon Prime, l'option Casier n'entraîne pas de frais supplémentaires.
En outre, la collecte en libre-service est une solution commode et pratique, notamment pour toutes les personnes qui ne peuvent pas recevoir leurs colis à la maison ou au travail. De cette manière, vous pouvez simplement choisir l'option Amazon Locker, en évitant les problèmes de disponibilité, et retirer vos marchandises quand cela est possible, en fonction de votre emploi du temps. Le délai de trois jours offre également une bonne flexibilité. Ainsi, même si vous ne pouvez pas vous rendre au point de collecte le jour où l'article arrive, vous pouvez le faire le lendemain ou le surlendemain.