Dans cet article, nous allons vous donner des instructions détaillées sur la façon de contacter le support client de Spotify via différents systèmes. Voici comment.
De plus en plus de personnes utilisent Spotify pour écouter de la musique depuis le web ou via leurs smartphones, avec un large éventail d'artistes et d'albums disponibles à la demande, des plus populaires aux plus obscurs. Il s'agit d'un service vraiment utile et varié, grâce aussi à l'efficacité du support de Spotify, qui est capable de résoudre tous les problèmes. Il ne pouvait en être autrement pour un service utilisé par des millions d'utilisateurs. Mais comment contacter Spotify ? Il existe plusieurs moyens.
Contacter le support Spotify via le formulaire en ligne
Pour contacter le support client Spotify, le principal moyen est de remplir un formulaire en ligne spécial. Vous devrez vous connecter à votre compte avec vos informations d'identification, ou y accéder via vos réseaux sociaux. Une fois que vous avez accédé à la page principale, vous devez sélectionner une catégorie, en fonction de la requête que vous souhaitez adresser au support Spotify, puis un sujet pertinent. Une page s'ouvrira alors, qui vous présentera automatiquement une série de solutions possibles liées au sujet en question. Si vous ne trouvez rien d'intéressant parmi ceux-ci, l'étape suivante consiste à cliquer sur le bouton "J'ai encore besoin d'aide".
Un formulaire apparaît alors, que vous devez remplir complètement, en indiquant votre nom et votre prénom, et en expliquant le type de problème que vous voulez résoudre. Vous devrez ensuite cliquer sur Envoyer la question, afin que le service d'assistance de Spotify puisse recevoir votre demande et y répondre, ce qu'il fera assez rapidement. La réponse sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription ou liée à votre profil Facebook.
Contactez le support Spotify via Facebook
Une autre façon de contacter le support Spotify est d'utiliser le réseau social Facebook. Une fois que vous vous serez connecté, vous devrez accéder à la page SpotifyCares, qui est spécialement conçue pour apporter un soutien. Il vous suffira ensuite d'accéder à la fenêtre de chat et de poser la question qui vous tient à cœur. Dans ce cas, vous devrez écrire en anglais. Il peut également être utile d'accéder à la page principale des fans du service et d'essayer d'y clarifier vos doutes, bien que dans ce cas, les messages ne seront pas traités par le support Spotify, mais par un robot. Parfois, il peut également être utile de consulter des articles déjà publiés, où vous pourriez déjà trouver des réponses sans avoir à poser d'autres questions.
Contacter le support Spotify via Twitter
Le support Spotify peut également être contacté via la plateforme Twitter, par le biais d'un compte spécial grâce auquel il fournit de l'aide et des mises à jour. Dans ce cas, pour contacter l'assistance, vous devrez écrire un tweet en vous adressant au compte approprié, @SpotifyCares. Là encore, vous devrez écrire en anglais, en expliquant le problème que vous rencontrez, puis envoyez simplement et attendez une réponse. Si vous avez des questions plus générales, veuillez contacter @Spotify ou @SpotifyItalie. Encore une fois, vous pouvez trouver utile de regarder les tweets qui ont déjà été postés, où vous pouvez déjà avoir les informations dont vous avez besoin.
Autres moyens de contacter le support Spotify
Il n'y a pas de numéro de support Spotify, mais il y a une page de contact dédiée où vous pouvez trouver toutes les adresses e-mail et les coordonnées. Cependant, Spotify dispose également de son propre guide officiel, où vous trouverez de nombreuses questions et réponses pour vous aider à résoudre vos problèmes, ainsi que des tutoriels qui expliquent le fonctionnement du service étape par étape. Il suffit de se rendre sur la page d'accueil et de rechercher le sujet qui vous intéresse. Il suffit de taper le problème sur lequel vous voulez poser une question dans l'espace prévu à cet effet. Vous pouvez également effectuer une recherche par catégorie.
Une autre façon de rechercher de l'aide pour Spotify est de passer par la communauté dédiée, grâce à laquelle les utilisateurs peuvent interagir entre eux, discuter d'un large éventail de sujets, tout en trouvant de l'aide pour tout problème technique. Pour y accéder, connectez-vous à la page d'accueil et essayez de taper le sujet sur lequel vous souhaitez recevoir des informations dans le champ de recherche approprié. Cela ouvrira une page où vous pourrez rechercher des réponses à votre question. Vous pouvez ensuite participer à la discussion en cliquant sur Répondre. Sinon, si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez ouvrir un nouveau sujet en cliquant sur Commencer un sujet en haut à gauche de la page.
La communauté dispose également d'articles que vous pouvez consulter, car ils contiennent des explications utiles sur une variété de sujets et d'opérations de support Spotify. Il n'est pas possible d'interagir ici, mais vous pouvez poster des commentaires. La communauté peut également être explorée par catégorie en sélectionnant le sujet qui vous intéresse.