La plateforme s'est excusée auprès de ses clients et a mis en place des bons d'achat de 20 € utilisables sur des fournisseurs tiers comme Google, Apple et Amazon pour compenser une partie des perturbations de la semaine dernière.
Dans un courriel adressé à ses abonnés, Dazn s'est excusé pour les perturbations subies lors du visionnage de Sampdoria-Napoli et Torino-Lazio la semaine dernière et a promis un bon d'achat de 20 € aux utilisateurs "utilisable sur la boutique numérique de votre fournisseur de services de paiement tiers selon leurs conditions générales". Les problèmes pendant les matchs avaient duré environ 35 minutes. Le bon ne doit être demandé que par les utilisateurs qui effectuent des paiements par l'intermédiaire de fournisseurs tiers (tels qu'Apple, Google et Amazon).
Mail de Dazn aux utilisateurs
"Nous comprenons que le jeudi 23 septembre entre 18h30 et 19h, vous avez rencontré des difficultés pour accéder à notre App. Nous nous excusons pour ce qui s'est passé - c'est la communication envoyée par le service de streaming vidéo - et, comme annoncé jeudi en fin d'après-midi, en plus d'avoir agi rapidement pour résoudre le problème, nous avons décidé de dédommager tous les clients qui ont subi cette perturbation. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de demander un bon d'achat gratuit d'une valeur de 20 € que vous pourrez utiliser sur la boutique numérique de votre prestataire de services de paiement tiers, conformément aux conditions appliquées par ce dernier. Pour demander votre bon d'achat cliquez ci-dessous et acceptez de recevoir le bon d'achat sur la page web dédiée avant le 01/11/2021".
Qui a droit à une indemnisation
Le bon d'achat est uniquement disponible pour les utilisateurs qui effectuent des paiements par l'intermédiaire de fournisseurs tiers, tandis que les autres n'ont pas besoin d'activer le processus de remboursement. Ces derniers ont déjà bénéficié d'un mois supplémentaire d'abonnement gratuit. Dans l'e-mail concernant le remboursement, il y a un lien pour demander une compensation, une fois que vous avez cliqué sur le bouton, un écran s'ouvre où Dazn confirme que "vous recevrez dans les 7 jours un e-mail avec le bon et les instructions pour l'utiliser. Si vous ne recevez pas l'e-mail - est-il précisé - ou si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez contacter le service clientèle". De nombreuses personnes semblent toutefois avoir trouvé des inefficacités dans l'activation du bon. Dazn a expliqué que le pic de trafic enregistré après la réception du courriel de remboursement, avec de nombreux utilisateurs activant la procédure en même temps, a pu provoquer un blocage du système qui a pu être résolu en quelques heures. Il a été conseillé aux abonnés qui n'ont pas pu demander un bon d'achat d'attendre quelques heures et de réessayer pour terminer le processus. Environ deux heures et demie après avoir reçu la notification, tout serait de nouveau en état de marche.
.