Achats de Noël et E-commerce : PayPlug indique aux entreprises comment augmenter les ventes et améliorer les relations avec les clients
En Italie, la concurrence en ligne a considérablement augmenté ces dernières années. Il suffit de dire qu'entre 2019 et 2020, le nombre d'entreprises s'inscrivant au commerce électronique a augmenté de 50 %, ce qui complique la tâche des entreprises pour se démarquer et acquérir de nouveaux clients. A ce sujet, PayPlug, une solution de paiement en ligne pour les petites et moyennes entreprises, suggère des techniques pour augmenter le panier moyen des visiteurs, maximisant ainsi le chiffre d'affaires pendant la période de Noël.
Vente croisée et vente incitative
La large gamme de produits disponibles sur les canaux de commerce électronique conduit les propriétaires de sites à affiner leurs stratégies de conversion. La vente croisée et la vente incitative font partie des techniques les plus populaires, tant dans le domaine du B2B que du B2C, dans le but d'inciter les utilisateurs à acheter des services ou des produits supplémentaires. La vente croisée, en particulier, consiste à suggérer à l'utilisateur des produits complémentaires à celui qu'il consulte. La vente incitative, quant à elle, repose sur la proposition aux clients de produits similaires à celui qui les intéresse, mais à des prix plus élevés.
Social Commerce
L'un des aspects fondamentaux à prendre en compte pour augmenter les ventes et consolider la relation entre le client et la marque est l'expérience utilisateur. À tel point que 86 % des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience. C'est pourquoi il est préférable de fournir à l'utilisateur une expérience en ligne personnalisée, comme des recommandations différenciées basées sur la navigation ou les achats précédents. Fra le strategie più efficaci troviamo inoltre coupon e sconti usati dai retailer per incentivare gli utenti all’acquisto. Questi strumenti consentono ai brand di individuare gli utenti che ne usufruiscono, in modo da aumentare il database contatti a cui destinare newsletter, scontistiche dedicate, attività di remarketing oppure contenuti personalizzati. Infine incoraggiare i clienti a condividere la propria esperienza di shopping online, promuovendo l’attività e ricompensandoli con dei reward.
Pagamento rateale
L’opzione del pagamento rateale rappresenta un vero e proprio vantaggio competitivo per le imprese e-commerce, poiché viene apprezzata da 4 italiani su 10. Si tratta di un’ottima leva per aumentare il tasso di conversione e il carrello medio, in particolare se quest’ultimo è superiore a 100 euro. Il est toutefois utile de distinguer deux types de paiement échelonné : celui qui est garanti, qui permet au commerçant de percevoir la totalité du montant dès le premier paiement, le protégeant ainsi du risque de fraude et d'insolvabilité, et celui qui n'est pas garanti, dans lequel la carte de crédit est débitée à chaque échéance.
Envois
Avec l'urgence sanitaire, les consommateurs ont privilégié le commerce électronique comme canal de vente. En effet, de 2019 à 2020, le chiffre d'affaires du marché maritime italien a augmenté de 33 %. C'est pourquoi une bonne politique de livraison joue un rôle essentiel dans l'augmentation des ventes et du panier moyen. Les frais de port ont une influence majeure sur la finalisation d'un achat : 36 % des consommateurs déclarent que la raison de l'abandon d'un panier d'achat est la présence de frais de port. L'une des stratégies les plus utiles consiste à proposer la livraison gratuite en dessous d'un certain montant, ce qui incite les clients à augmenter le nombre d'articles afin d'économiser sur les frais de port. Les délais de livraison sont également cruciaux. Proposer des services de livraison garantis tels que la livraison le lendemain, le jour même et le samedi, permet d'augmenter le nombre de produits commandés, car le service est perçu comme précis et régulier, avec une livraison certaine.
Preuve sociale
Une enquête de London Research a révélé que 86% des consommateurs considèrent le bouche à oreille et les avis en ligne comme les sources d'information les plus fiables pour choisir où et quoi acheter. Mettre en avant les avis sur les produits ou les services peut donc contribuer à la croissance de votre entreprise.
Automatisation du marketing
Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, l'une des occurrences les plus courantes est l'abandon des produits dans le panier numérique. Selon une étude menée par Google, sept consommateurs sur dix ne finalisent pas leur achat depuis un appareil mobile. Les raisons ? Choix au niveau de l'UX et des actions commerciales stratégiques. Parmi les principales erreurs figurent la mise en page, le nombre élevé de bannières et de fenêtres pop-up, les descriptions de produits pas toujours complètes et les tactiques de coûts cachés. Ainsi que la présence de coûts supplémentaires et l'absence d'une stratégie ciblée pour récupérer les abandons de panier. L'email marketing est un allié puissant pour récupérer les abandons de panier.
Pour aider les commerçants à s'adapter aux exigences du marché, PayPlug a compilé un livre blanc qui explore les stratégies et les solutions technologiques utilisées avec succès par différentes marques. Cinq autres experts du secteur y participent également : Hostinato, qui aide les entreprises à développer et à gérer leur activité en ligne, Worldz, un logiciel qui intègre les fonctions des réseaux sociaux dans le commerce électronique, Sendabox, une société qui fournit des services de comparaison et des solutions logistiques aux particuliers et aux entreprises. La liste est complétée par Trustpilot, une plateforme gratuite avec des avis sur des entreprises du monde entier, et Magnews, une solution modulaire pour la communication intégrée et les processus commerciaux.