Après l'éternel blocage de début octobre, Instagram prend des mesures pour faire savoir aux utilisateurs quand une perturbation est en cours et quand elle sera résolue
Après l'incroyable effondrement la semaine dernière d'Instagram, de WhatsApp et de toutes les plateformes du groupe Facebook en général, l'entreprise semble désormais prendre des mesures pour mieux gérer que par le passé ce type de situation qui peut inévitablement se reproduire.
Le groupe Facebook a travaillé dur pour rassembler les pièces du puzzle et remettre sur pied les médias sociaux et ce que l'on peut désormais considérer comme des services essentiels, tels que WhatsApp, le plus rapidement possible. Toutefois, malgré leurs efforts, près de douze heures se sont écoulées entre les premiers rapports de perturbation et la déclaration de Facebook annonçant le retour de l'urgence. Le problème est que tous les utilisateurs des médias sociaux n'étaient pas conscients que les difficultés étaient globales, et certains ont pensé jusqu'au bout que le problème pouvait venir de leur smartphone ou de leur connexion internet.
Instagram nous préviendra en cas de problèmes
La confusion des utilisateurs face à des événements de ce type (heureusement rares) est également citée par Instagram dans son billet de blog dans lequel il annonce la mise en place, pour le moment en test, d'alertes en cas d'autres interruptions graves des services. Nous soulignons, comme le fait Instagram, que les perturbations qui déclencheront les alertes doivent être sérieuses, même si nous ne savons pas ce que le réseau social entend par "sérieuses". Voici la description qu'en fait Instagram :
"Nous testons une nouvelle fonctionnalité qui vous informera directement dans votre flux lorsqu'une panne ou un pépin survient et lorsqu'il est réparé. Nous n'enverrons pas de notification à chaque fois qu'une panne se produit, mais si nous constatons une certaine confusion chez les gens, nous déterminerons si une alerte comme celle-ci peut aider à clarifier la situation."
Instagram se réservera donc le droit d'évaluer la question au cas par cas et la façon dont elle désoriente les utilisateurs, mais il semble clair que l'intention est d'être plus transparent avec ceux qui passent du temps sur le réseau social et se retrouvent soudainement supprimés, apparemment sans raison.
Statut du compte pour les suppressions et les désactivations
En plus de cette nouvelle fonctionnalité, Instagram a annoncé qu'il travaillait sur une nouvelle section appelée Statut du compte. Cette nouvelle fonctionnalité va également dans le sens de la clarté et de la transparence : les détails et les raisons de la suppression d'un post ou, pire, de la suspension d'un compte y seront affichés, et si l'utilisateur estime que la décision est incorrecte, il peut en demander la révision depuis le même environnement virtuel.
"Nous apportons des changements pour qu'il soit encore plus facile de comprendre ce qui se passe sur votre compte. [...] Nous commencerons par faire en sorte qu'il soit plus facile pour les utilisateurs de savoir si un compte risque d'être désactivé. Dans les mois à venir, nous prévoyons d'ajouter plus d'informations à cet outil pour donner aux gens une meilleure idée de la façon dont leur contenu est distribué et recommandé dans différentes parties d'Instagram", a écrit le social.
Tous les changements commenceront à être testés en novembre, et concerneront un petit nombre d'utilisateurs aux États-Unis.