Des dizaines de signalements de problèmes liés à la batterie des Pixel 3 et Pixel 3XL sont désormais signalés. Un problème déjà connu et qui s'était également manifesté avec le Nexus 6P
Un peu plus d'un an après le lancement des Pixel 3 et Pixel 3 XL, l'ancien haut de gamme de la maison Google semble avoir quelques problèmes de batterie. Les premiers rapports sur ce problème remontent à avril de cette année et sont de plus en plus fréquents. Google ne semble pas admettre que les batteries des Pixel 3 ont des problèmes pour le moment et continue de demander à ses utilisateurs de réinitialiser les paramètres d'usine ou de redémarrer en mode sans échec. La crainte de Google est d'être impliqué dans une nouvelle action collective, similaire à celle déposée en 2017 par de nombreux propriétaires américains du Nexus 6P. La société de Mountain View a procédé au remplacement de certains smartphones sous garantie, mais certains utilisateurs affirment que même les appareils envoyés en remplacement sont défectueux.
Pixel 3 : quel est le problème de la batterie ?
Le problème de la batterie des Pixel 3 et 3 XL semble toujours être le même, revenant identique dans chaque rapport : lorsque le smartphone signale une charge résiduelle de 20 à 30 %, il se décharge soudainement trop rapidement. Certaines batteries, en revanche, présentent le problème lorsqu'elles atteignent 15 % de charge. Certains utilisateurs affirment avoir vu la charge baisser en temps réel, presque comme un compte à rebours. Dans tous les cas signalés, la batterie atteint zéro en une soixantaine de minutes et le smartphone s'éteint. Le problème se produit même en mode sans échec, il n'est donc pas causé par un paramètre ou une app particulière.
La réponse de Google
Sur son support en ligne, Google conseille aux propriétaires de Pixel 3 dont la batterie est défectueuse de prendre un certain nombre de mesures, comme la réinitialisation des paramètres d'usine ou le démarrage en mode sans échec. Mais le problème demeure presque toujours. Certains utilisateurs ont réussi à faire remplacer l'appareil, mais parfois le problème se produit également sur l'appareil envoyé pour remplacer celui qui est défectueux. Cela est très probablement dû au fait que Google envoie un appareil remis à neuf plutôt qu'un appareil neuf lors du remplacement d'un appareil sous garantie, malgré le fait que le Pixel est livré avec une garantie de deux ans et que la garantie n'est pas étendue lors du remplacement d'un appareil défectueux.