PosteMobile en panne en Italie le 28 septembre : les utilisateurs ne peuvent pas appeler ou envoyer des messages, voici ce qui se passe
[Mis à jour à 21h00 le 28/09/2020]
PosteMobile en panne le 28 septembre dans toute l'Italie. Les utilisateurs de l'opérateur téléphonique de Poste Italiane signalent des problèmes tant avec la ligne téléphonique qu'avec la connexion de données à Internet, se retrouvant complètement isolés.
Tant sur Twitter que sur le site spécialisé dans les pannes Downdetector, on peut lire un nombre croissant de rapports d'utilisateurs qui ne peuvent pas utiliser le service PosteMobile. Le défaut semble être répandu dans toute l'Italie, car au début, la plupart des rapports étaient concentrés dans les régions du nord de l'Italie, mais au fil du temps, le nombre de rapports a également augmenté dans les régions du centre et du sud de l'Italie.
PosteMobile en panne, dysfonctionnements
Les problèmes de PosteMobile ont commencé à 10 heures ce lundi 28 septembre, mais c'est à partir de 11 heures que les signalements de dysfonctionnements ont explosé sur les réseaux sociaux et les sites spécialisés dans le suivi des pannes de sites et d'applis, comme Downdetector.
Les utilisateurs se plaignent principalement de l'absence de ligne téléphonique, qui les empêche de passer et de recevoir des appels, ainsi que d'envoyer ou de recevoir des SMS.
Des dysfonctionnements d'Internet ont également été signalés, avec l'impossibilité d'accéder à une connexion de données. Les dysfonctionnements affectent l'ensemble de l'Italie et l'on ne sait pas exactement ce qui a pu causer les dommages qui isolent les utilisateurs de PosteMobile. Ce qui est certain, en revanche, c'est que depuis des heures, des milliers de clients tentent de contacter le service client de Poste Mobile.
PosteMobile en panne, protestations sur Twitter
À 21 heures, soit 11 heures après les premiers signalements, de nombreux utilisateurs de Poste Mobile se plaignent toujours sur Twitter de ne pas avoir de ligne téléphonique et de ne pas pouvoir accéder à Internet depuis leur téléphone portable. Le problème est donc plus grave qu'on aurait pu le penser au départ et Poste Italiane n'a pas communiqué d'informations précises sur les délais de résolution possibles, se contentant d'écrire sur son site web : "PosteMobile : des dysfonctionnements sont signalés sur le réseau. Nous nous efforçons de rétablir le service dès que possible. Nous nous excusons pour ce désagrément".
Pas de tweets officiels de Poste Italiane, tandis que le compte Twitter de Poste Mobile est inactif depuis 2018. Sur Facebook, aucun message n'a été publié à ce sujet, Poste Mobile se contentant de répondre aux questions des utilisateurs en commentant les messages précédents : "Bonjour, nous nous excusons, nous travaillons à rétablir le service dès que possible".
PosteMobile en panne, la géographie des pannes
Il n'est pas possible actuellement de déterminer avec certitude quelles sont les zones les plus touchées par les pannes de Poste Mobile, également parce que le problème semble être assez répandu dans tout le pays.
Il est toutefois possible de cartographier les signalements, qui proviennent principalement des grandes villes du nord et du centre de l'Italie : Milan, Rome, Turin, Bologne, Florence, Gênes, Padoue, Vérone, mais il y a aussi Naples. Mais comme souvent dans ces cas-là, la carte des signalements de la panne ne correspond pas exactement à la carte de la panne : elle représente simplement les zones où il y a le plus de clients de l'opérateur en panne.
PosteMobile en panne, des problèmes aussi pour les sites internet
La très longue panne de Poste Mobile a aussi provoqué deux effets secondaires : le site internet de Poste Mobile et celui de Poste Italiane (mais beaucoup moins) sont en difficulté. Les utilisateurs, en effet, trouvant les 160 lignes du service clientèle engorgées, se sont rués sur Internet pour chercher à savoir quand la panne de Poste Mobile prendra fin.
Le résultat, dans le cas du site de l'opérateur virtuel, est un ralentissement notable de la page d'accueil et, dans certains cas, l'impossibilité d'accéder au site.