Que faire lorsque Google Home cesse de lire de la musique

La lecture des chansons s'arrête-t-elle de manière aléatoire sur votre Google Home ?  Est-ce qu'elles commencent à jouer correctement, mais se met à faire des pauses pour mettre de la mémoire en tampon ? Ou peut-être qu'ils jouent normalement pendant des heures, mais s'arrêtent plus tard dans la journée, ou ne s'ouvrent même pas du tout lorsque vous le lancez.

Il existe un certain nombre de raisons potentielles pour lesquelles votre appareil Google Home peut arrêter de lire de la musique ou ne pas commencer à lire de la musique du tout. Un guide de dépannage comme celui que nous avons créé ci-dessous est donc très utile.

Essayez toutes les étapes ci-dessous, du début à la fin, jusqu'à ce que le problème soit résolu !

Autres problèmes courants de Google Home et comment les résoudre.


Que faire lorsque Google Home cesse de lire de la musique

  1. Redémarrez Google Home. Cela devrait être votre première étape pour résoudre les problèmes de son.Vous pouvez soit débrancher l'appareil du mur, attendre 60 secondes, puis le rebrancher, soit utiliser l'application Google Home pour le redémarrer à distance. Suivez les informations ci-dessous pour savoir comment redémarrer Google Home à partir de l'application.

    Le redémarrage ne devrait pas seulement effacer tout ce qui pourrait causer des problèmes, mais devrait également inviter Google Home à rechercher des mises à jour du micrologiciel, dont l'une pourrait être la solution au problème de son.

  2. Le volume est-il baissé ? Il est assez facile de baisser accidentellement le volume sur Google Home, auquel cas, il peut sembler que la musique s'est soudainement arrêtée.

    Parlez-lui pour lui dire d'augmenter le volume, en disant "Ok Google, monte le volume." Ou, sur l'appareil lui-même, faites glisser votre doigt le long de la partie supérieure dans un mouvement circulaire dans le sens des aiguilles d'une montre. Si vous utilisez le Mini, appuyez sur le côté droit. Sur un Google Home Max, faites glisser votre doigt vers la droite le long de la face avant de l’hautparleur. Pour Google Home Hub, appuyez sur le bouton de volume supérieur à l'arrière.

    Certains utilisateurs ont signalé que Google Home plantait s'il lit de la musique trop fort. Assurez-vous de le maintenir à un volume raisonnable.

  3. Vérifiez le nombre de chansons de l'album. S'il n'y en a que quelques-unes et que vous demandez à Google Home de lire cet album spécifique, il peut sembler qu'il y ait un problème lorsque l'album ne contient tout simplement pas assez de chansons pour continuer à jouer.
  4. Associez le service de musique à Google Home s'il ne joue pas lorsque vous le lui demandez. Google Home ne sait pas comment lire de la musique Pandora ou Spotify, sauf si vous associez ces comptes à l'appareil.Si le service de musique est déjà associé à votre compte, dissociez-le, puis associez-le à nouveau. Cela peut résoudre les problèmes liés à ces services.
  5. Reformulez la façon dont vous parlez à Google Home s'il ne répond pas lorsque vous lui demandez de lire de la musique. Il y a peut-être eu un problème temporaire lorsque vous avez posé la question pour la première fois, alors essayez de parler un peu différemment et voyez si cela aide.

    Par exemple, au lieu de "Ok Google, fais jouer <nom de la playlist>", essayez un plus général "Hey Google, fais jouer de la musique." Si cela fonctionne, essayez la manière originale dont vous avez parlé et voyez si cela fonctionne cette fois. Si vous souhaitez lire Pandora, YouTube, Spotify ou YouTube Music sur Google Home, assurez-vous également d'utiliser ces mots de manière appropriée. Ajoutez le service à la fin pour spécifier ce type de musique, comme "Ok Google, joue du rock alternatif sur Spotify."

  6. Videz le cache de votre application musicale. Il est possible que l'application elle-même soit responsable du fait que Google Home ne lit pas de musique. Vous pouvez généralement le faire via les paramètres.

    Par exemple, si vous diffusez Spotify depuis votre téléphone vers Google Home, appuyez sur Supprimer le cache dans les paramètres pour supprimer tous les fichiers temporaires qu'il stocke sur votre appareil.

    Si vous ne trouvez pas d'option de cache, supprimez l'application, puis réinstallez-la. Cela effacera tous les fichiers résiduels qui auraient pu causer des problèmes de musique avec Google Home.

  7. Le service de musique prend-il en charge la lecture sur un seul appareil à la fois ? Si tel est le cas, la lecture de la musique s'arrêtera sur Google Home si le même compte commence à lire de la musique sur un autre appareil domestique, téléphone, ordinateur, téléviseur, etc.Par exemple, la musique Pandora cessera de jouer sur votre Google Home si vous commencez à diffuser depuis votre ordinateur en même temps qu'elle diffuse via Google Home. En fait, Spotify et YouTube Music ne prennent également en charge que la lecture sur un seul appareil. La seule solution de contournement ici, si c'est une option avec ce service, est de mettre à niveau votre compte vers un plan qui prend en charge la lecture simultanée sur plusieurs appareils.
  8. Vérifiez que la bande passante disponible sur le réseau est suffisante pour prendre en charge la lecture de musique sur Google Home.S'il y a plusieurs autres appareils sur votre réseau qui diffusent de la musique, des vidéos, des jeux, etc., il se peut que la bande passante ne soit pas suffisante pour que la musique soit lue de manière fluide, voire pas du tout. S'il y a d'autres ordinateurs, consoles de jeu, téléphones, tablettes, etc. qui utilisent Internet en même temps que Google Home a des difficultés à lire de la musique, mettez en pause ou éteignez ces autres appareils pour voir si cela résout le problème.

    Si vous vérifiez qu'il y a un problème de bande passante, mais que vous ne souhaitez pas réduire l'utilisation de vos autres appareils, vous pouvez appeler votre fournisseur d'accès à Internet pour lui demander de mettre à niveau votre forfait Internet pour prendre en charge plus de bande passante.

  9. Réinitialisez Google Home pour supprimer les liens d'appareil, les liens d'application et les autres paramètres que vous avez personnalisés depuis la première configuration de Google Home. C'est un moyen infaillible de s'assurer que la version actuelle du logiciel n'est pas responsable du problème de lecture de musique.Vous devrez à nouveau configurer Google Home depuis le début après avoir restauré son logiciel.
  10. Redémarrez votre routeur. Comme il est si souvent utilisé pour gérer le trafic de tous vos appareils sur le réseau, il peut parfois s'enliser. Le redémarrage devrait éliminer tout ce qui affecte la capacité de Google Home à communiquer avec le routeur ou Internet.Que faire lorsque Google Home ne se connecte pas au Wi-Fi ?
  11. Réinitialisez votre routeur si le redémarrage ne suffit pas. Certains utilisateurs de Google Home ont constaté que la réinitialisation du logiciel sur leur routeur résout le problème de connectivité qui était à l'origine des problèmes de diffusion de musique sur Google Home.

    Le redémarrage et la réinitialisation sont différents. Assurez-vous de terminer l'étape 10 avant de procéder à une réinitialisation d'usine complète.

  12. Contactez l'équipe d'assistance de Google Home. Cela devrait être la dernière chose que vous essayez si vous ne parvenez pas à lire la musique à ce stade. Grâce à ce lien, vous pouvez demander à l'équipe d'assistance Google de vous contacter par téléphone. Il existe également une option de chat instantané et de courrier électronique.

Nous vous recommandons vivement de lire notre guide Comment parler au support technique avant de téléphoner avec Google.