La réputation en ligne est l'opinion publique consensuelle d'une personne ou d'une organisation basée sur sa présence en ligne et dépend à la fois de son comportement et des pensées subjectives des observateurs ou des clients. La réputation en ligne ne s'est pas toujours développée aussi rapidement, mais avec la croissance rapide des médias sociaux, il est très facile pour une entreprise d'améliorer ou de détruire sa réputation en ligne (ou de lui faire faire cela). Tout comme les individus et les entreprises ont une réputation basée sur leur activité dans le monde réel, un message déplacé, un scandale financier, un désaccord personnel, le non-respect des promesses ou un malentendu peuvent facilement changer la façon dont une personne est perçue sur les réseaux sociaux. Cela peut également avoir un impact financier énorme sur une entreprise. La réputation en ligne est importante à considérer et à cultiver, surtout si la carrière et les finances en dépendent. En fait, il existe toute une industrie qui se développe autour de la gestion de la réputation en ligne.
Ce qui affecte la réputation en ligne
Mauvaises critiques: c'est l'un des moyens les plus rapides de changer une opinion sur une entreprise. Quelques mauvaises critiques peuvent amener les clients potentiels à se méfier, parfois pour de bonnes raisons. D'autre part, une réponse réfléchie aux critiques est un moyen rapide d'impressionner les clients actuels et futurs.
Médias sociaux: il est si facile de lancer un message ou une réponse rapide, mais un élément de contenu mal chronométré ou conçu à la hâte est presque impossible à reprendre. Ensuite, il est présent pour que tout le monde puisse le voir et s'en souvenir.
Messagerie: les messages directs et les e-mails sont un bon moyen de communiquer avec des amis ou des clients, mais ils peuvent aussi être des moyens pour les personnes en colère de s'en prendre à eux ou même de les harceler. Certaines entreprises ont directement envoyé des messages aux clients qui ont laissé des avis négatifs, les menaçant ou les harcelant. La nature de la confidentialité dans les messages et les e-mails facilite également le harcèlement ou les abus. Soyez toujours attentionné dans toutes les communications de toute nature.
Problèmes technologiques: pour les entreprises, une panne ou un pépin peut nuire à la réputation, en particulier si un redressement technologique rapide est important pour cette entreprise (comme une institution financière dont les serveurs tombent en panne).
Propagation de désinformation: la technologie facilite la production d'informations, en particulier des contre-vérités. Qu'il s'agisse de potins au collège ou de discussions de haut niveau avec des dirigeants, de fausses informations diffusées sur Internet peuvent rapidement nuire à une réputation.
Failles de sécurité: même les plus grandes industries ne sont pas à l'abri des violations de données et des problèmes de sécurité. Même Facebook a fait l'objet d'un examen minutieux pour les problèmes de confidentialité des données.
La réputation en ligne change rapidement
Les médias sociaux provoquent la diffusion d'informations à des taux incroyablement rapides. En quelques minutes, les clients savent qu'une entreprise a subi une violation de données, a dit quelque chose d'insensible politiquement ou socialement sur leurs plates-formes marketing ou fait quelque chose d'utile pour la communauté. Les réseaux sociaux permettent également aux utilisateurs de s'impliquer rapidement dans des situations auxquelles ils n'appartiennent pas, simplement en partageant et en commentant. Un individu ou une entreprise peut voir sa réputation en ligne évoluer rapidement. Cela change avec chaque image qu'une personne publie sur Instagram - l'esprit des utilisateurs s'adapte en fonction de chaque élément de contenu qu'ils voient.
La réputation en ligne diffère quelque peu entre les particuliers et les entreprises. Les individus ont plus de contrôle sur leur présence en ligne et peuvent modifier les paramètres de confidentialité sur leur messagerie, leurs réseaux sociaux et d'autres comptes Internet. Cependant, cela n'empêche pas d'autres personnes de partager des informations à leur sujet en ligne. Les entreprises ont des plates-formes plus ouvertes et doivent interagir avec les clients de manière spécifique. Les utilisateurs d'Internet ont de nombreuses attentes et demandes des entreprises: réponse rapide aux e-mails et aux messages, précision, serviabilité, honnêteté et conscience sociopolitique, pour n'en nommer que quelques-unes. Manquer la marque sur l'un de ceux-ci peut amener les internautes à voir les entreprises de manière négative. D'un autre côté, une réponse et une résolution de problèmes rapides, des e-mails en temps opportun et une campagne marketing efficace peuvent bâtir une solide réputation en ligne.