Comprendre les processus ITIL

ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, est un ensemble de meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques. Les processus ITIL sont les étapes que les organisations suivent pour fournir des services informatiques de haute qualité à leurs clients. Les processus sont conçus pour être flexibles et évolutifs, afin de pouvoir être adaptés aux besoins spécifiques des différentes organisations.

1. la stratégie des services – Ce processus définit les types de services qui seront offerts et la manière dont ils seront fournis.

2. Conception des services – Ce processus se concentre sur la conception de services qui répondent aux besoins des clients et qui sont rentables.

Transition des services – Ce processus consiste à mettre en production des services nouveaux ou modifiés et à s’assurer qu’ils répondent aux attentes des clients.

5. Amélioration continue des services – Ce processus est axé sur l’amélioration de la qualité des services informatiques au fil du temps.

La certification ITIL est un programme qui permet aux individus d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour gérer les services informatiques conformément aux meilleures pratiques de l’ITIL. Il existe quatre niveaux de certification ITIL :

2. Praticien – Ce niveau se concentre sur l’application des processus ITIL à des scénarios réels.

3. Intermédiaire – Ce niveau permet d’acquérir une connaissance approfondie des processus spécifiques d’ITIL.

4. expert – Ce niveau s’adresse aux personnes qui ont démontré une compréhension approfondie des processus ITIL et qui ont de l’expérience dans la gestion des services informatiques selon les meilleures pratiques ITIL.

ITIL 4 est la dernière version du référentiel ITIL. Elle a été publiée en 2019 et comprend des mises à jour des processus ITIL existants ainsi que de nouveaux processus tels que  » la chaîne de valeur des services d’ITIL 4  » et  » les principes directeurs d’ITIL 4 « .

1. Définir le périmètre du processus – Identifier les services informatiques qui seront inclus dans le processus.

2. Définir les objectifs du processus – Identifier les buts du processus et la manière dont ils seront mesurés.

Définir les rôles et les responsabilités – Identifier les personnes qui seront responsables de l’exécution du processus et les rôles qu’elles joueront.

Définir le déroulement du processus – Identifier les étapes à suivre pour exécuter le processus.

5. Définir les indicateurs – Identifier les indicateurs qui seront utilisés pour mesurer le succès du processus.

Dans le contexte d’un système d’exploitation, un processus fait référence à un programme ou à un ensemble de programmes qui s’exécutent sur un ordinateur. Chaque processus dispose de son propre espace mémoire et de ses propres ressources, et est géré par le système d’exploitation. Le système d’exploitation planifie les processus de manière à ce qu’ils puissent être exécutés efficacement et sans interférer avec d’autres processus. En ce sens, un processus est un élément fondamental d’un système d’exploitation.