TIM lance un compte d'assistance client dédié sur WhatsApp Business. Voici le numéro à contacter et comment cela fonctionne
TIM a ajouté un numéro de support client dédié à WhatsApp Business. L'opérateur téléphonique a ajouté un nouveau canal de service à la clientèle qui permet à TIM d'être encore plus proche de ses utilisateurs. Le compte a été ouvert sur WhatsApp Business, l'application dédiée spécifiquement aux entreprises et qui a été créée dans un but bien précis : permettre aux entreprises une relation directe avec leurs clients.
Pour démarrer la conversation, il suffit d'ajouter à son répertoire le numéro 335.1237272 et d'écrire un message. Vous recevrez une réponse d'un robot vous expliquant le fonctionnement du service clientèle de TIM via WhatsApp, puis un opérateur viendra vous voir en personne. Ce service est absolument gratuit et peut être une excellente alternative au 119, surtout lorsque vous ne pouvez pas utiliser le téléphone ou que vous êtes en attente trop longtemps. Le service client sur WhatsApp Business est ouvert à tous, même à ceux qui ne se sont pas encore inscrits chez TIM.
Comment contacter le support TIM sur WhatsApp Business
La facilité d'utilisation est la marque de fabrique de WhatsApp et cela est également vrai pour WhatsApp Business. L'application de messagerie pour les entreprises présente les mêmes caractéristiques que la version "normale", avec l'ajout de quelques outils dédiés au service clientèle et à la vente directe de produits. C'est pourquoi TIM a décidé d'ouvrir un canal officiel de service clientèle sur WhatsApp Business : une façon d'être plus proche des clients et d'avoir une relation plus directe.
La découverte a été faite par MondoMobileWeb : depuis quelques jours, ceux qui appellent le 119 reçoivent un SMS dans lequel ils sont avertis de la possibilité de contacter le service clientèle sur WhatsApp. Pour cela, rien de plus simple : il suffit d'ajouter le numéro 335.1237272 dans le carnet d'adresses de votre smartphone et de le contacter via WhatsApp. Un message est placé en haut de la page, avertissant que "Ceci est un chat avec le compte professionnel officiel de "TIM". Tapotez pour plus d'informations", signalant qu'il s'agit d'un compte vérifié.
Pour entamer la conversation, il suffit d'envoyer un message simple, par exemple "Bonjour". Vous recevrez une réponse automatique d'un robot vous expliquant le fonctionnement du chat et vous invitant à expliquer votre situation afin de fournir toutes les informations correctes à l'opérateur en direct qui sera appelé à vous répondre.