Cashback, cosa cambia per i reclami sui rimborsi


Il decreto del governo Draghi del 30 giugno non solo ha sospeso il secondo semestre del Cashback, ma ha introdotto anche modifiche per i reclami sui rimborsi: cosa cambia

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Veronica Nicosia Giornalista scientifico

Laureata in astrofisica, giornalista scientifico e content editor SEO, scrive di tecnologia per magazine online e carta stampata. Nel 2020 approda a Libero Tecnologia

Sin da quando il programma Cashback è iniziato, non sono mancati episodi segnalati dagli utenti che hanno visto transazioni eseguite non apparire nel rendiconto dell’app IO. L'application elle-même propose un service d'assistance qui permet aux utilisateurs de déposer des plaintes concernant des transactions absentes du journal de bord de l'application.

Le texte du décret 99 du 30 juin 2021 pris par le gouvernement Draghi sanctionne la suspension du Cashback et du Super Cashback pendant la période de six mois allant du 1er juillet au 31 décembre 2021. Le gouvernement a décidé d'affecter les fonds réservés au programme du Plan Italie sans caisse à d'autres formes d'amortisseurs sociaux. De plus, comme nous l'expliquons ici, elle a modifié les dates de remboursement des Super Cashback : ils arriveront avant le 30 novembre et non plus avant la fin août. Mais le nouveau texte apporte aussi des changements en ce qui concerne le défaut ou l'inexactitude du crédit de remboursement : voici ce qu'ils sont.

Cashback : quels changements pour les plaintes concernant les remboursements

Dans le décret qui a sanctionné le lancement du Cashback en 2020, il était question d'un délai de 120 jours pour déposer une plainte après la date limite de paiement. Cependant, le nouveau décret du gouvernement Draghi précise désormais que les utilisateurs pourront déposer une plainte à partir du 15e jour après la fin du premier semestre s'ils ne voient pas toutes les transactions de cashback valides effectuées entre le 1er janvier et le 30 juin 2021 enregistrées dans l'appli IO, mais au plus tard le 29 août 2021.

Cela signifie que les participants au premier semestre du Cashback pourront déposer des plaintes à partir du 15 juillet et au plus tard le 29 août 2021, soit environ 45 jours au lieu de 120. Dans le cas où le troisième semestre de Cashback ne serait pas annulé et commencerait le 1er janvier de l'année prochaine, pour se terminer le 30 juin 2022, les utilisateurs pourront introduire une demande entre le 15 juillet et le 29 août 2022.


Cashback : comment introduire une demande de remboursement

Les demandes en cas de non-crédit ou de crédit inexact doivent être présentées à Consap S.p.A., qui est l'organisme chargé de délivrer les remboursements. Pour ce faire, il faudra envoyer un formulaire spécial, dûment rempli et signé, ainsi que les pièces jointes requises.

Une fois la réclamation envoyée, Consap aura pour tâche de demander à PagoPA S.p.A, qui gère l'appli IO, toutes les informations relatives aux transactions effectuées par l'utilisateur pendant la période contestée, afin de pouvoir définir l'erreur ou non sur le remboursement crédité.

Il y a là aussi une modification du délai de communication de la décision. Alors que la Consap disposait jusqu'à présent de 30 jours à compter de la date de la plainte pour effectuer des vérifications et ordonner le paiement du remboursement, elle disposera désormais de 30 jours à compter de l'expiration du délai de dépôt de la plainte, soit 30 jours à compter du 29 août.


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