La période de réception des remboursements du Cashback de Noël est terminée : que faire si vous ne l'avez pas reçu ou s'il est erroné.
Aujourd'hui, 1er mars 2021, la période expérimentale du Cashback supplémentaire de Noël prend officiellement fin. Les remboursements pour les transactions effectuées entre le 8 et le 31 décembre 2021 devraient avoir été versés en février. Selon Consap, l'entreprise publique qui gère cette phase du programme Cashback, tout s'est bien passé, avec plus de 3,2 millions de transferts effectués, seulement 0,04 % de transferts infructueux et moins de 3 000 plaintes. Les derniers ordres de paiement ont été effectués le mercredi 24 février. Pour l'entreprise publique, la première période de Cashback est donc officiellement terminée. Et pourtant, jusqu'à ce matin, sur les nombreux groupes Facebook d'utilisateurs de Cashback (qui ont poussé comme des champignons après la pluie ces deux derniers mois), plusieurs utilisateurs affirment encore n'avoir rien reçu sur leur compte courant.
Cashback, pas de remboursement : que faire
Le premier cas possible est que l'utilisateur a effectué le nombre minimum de transactions requises pour bénéficier du Cashback de Noël, mais qu'aucun remboursement n'est arrivé. Il y a deux raisons à cela : certaines transactions n'ont pas été comptabilisées (et donc l'utilisateur n'a pas droit au Cashback) ou il y a un problème avec l'IBAN.
Dans le premier cas, l'utilisateur peut facilement voir à partir de l'appli IO combien de transactions valides il a pour la période du Cashback de Noël et, si elles sont inférieures à ce qu'elles devraient être, il devra alors contacter PagoPA, en utilisant la section d'assistance de l'appli IO.
Si, en revanche, toutes les transactions sont là, mais que le remboursement n'arrive pas, il y a presque certainement un problème avec l'IBAN : peut-être que celui tapé par l'utilisateur est erroné. Dans ce cas, l'utilisateur doit se rendre sur le portail des réclamations Cashback, où il trouvera un formulaire grâce auquel il pourra expliquer le problème à Consap et le résoudre.
Cashback, remboursement erroné : que faire
Le dernier cas de problème possible avec le remboursement Cashback de Noël Extra est celui où le remboursement arrive, mais est erroné. Dans ce cas également, il y a deux hypothèses : le remboursement est erroné mais il est le même que celui indiqué sur l'appli IO, ou il est erroné mais il est différent de celui indiqué sur IO.
Dans le premier cas, il s'agit à nouveau d'une ou plusieurs transactions non enregistrées et, par conséquent, il est nécessaire de contacter PagoPA selon les modalités déjà décrites.
Dans le second cas, vous devez utiliser le portail de plaintes Cashback et expliquer à Consap ce qui s'est passé, en suivant les étapes nécessaires pour déterminer la raison de l'incohérence entre les deux valeurs.
Dans tous les cas, Consap dispose toujours de 30 jours pour répondre à la plainte, mais bien sûr, cela peut prendre plus de temps pour résoudre le problème.