Si nous avons un problème avec notre ligne mobile TIM, nous devrons contacter le service de support client, voici comment faire par téléphone et sur le web
Tout le monde aura rencontré un problème avec sa ligne de téléphone mobile. Qu'il s'agisse d'une recharge retardée, d'une augmentation soudaine d'une promotion ou d'un ralentissement prolongé de votre connexion internet. Dans ce cas, nous devons contacter le service clientèle.
Les utilisateurs de Timmobile ont plusieurs possibilités pour contacter un opérateur du célèbre opérateur téléphonique afin de résoudre les problèmes liés à la ligne de leur appareil. TIM, comme beaucoup d'autres compagnies de téléphone, propose désormais à ses utilisateurs une assistance en ligne, via ses pages de médias sociaux sur Facebook et Twitter, ou sur le site web officiel de la compagnie. Si vous n'avez pas l'habitude d'utiliser Internet ou si vous ne souhaitez pas saisir vos coordonnées en ligne, vous pouvez toujours utiliser le numéro gratuit 119 du service clientèle si vous appelez depuis une carte SIM active de TIM. Attention, le 119 est le numéro pour les lignes mobiles, si nous avons des problèmes avec la ligne fixe chez TIM nous devons appeler le numéro vert 187.
Comment contacter le support client TIM par téléphone
Si nous avons des problèmes avec notre ligne mobile TIM et que nous ne voulons pas utiliser Internet alors il nous suffit de contacter la compagnie de téléphone par le 119. Nous prenons notre smartphone, composons le numéro et appelons. Au début de l'appel, une voix enregistrée nous indique quel bouton appuyer sur l'écran en fonction de nos besoins. Si notre objectif est de parler à un opérateur en direct, nous appuierons d'abord sur le 4, puis sur le 2 pour l'assistance commerciale et administrative et enfin sur le 6 pour parler directement à un opérateur. Il s'agit du schéma standard, mais il ne doit pas être considéré comme la vérité absolue, car la procédure peut changer à certains moments en raison de nouvelles offres ou d'événements spéciaux, il faut donc toujours écouter attentivement la voix enregistrée. Le service d'assistance téléphonique de TIM est actif 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Parfois, cependant, le service d'assistance téléphonique est engorgé en raison des appels simultanés de nombreux utilisateurs, mais il est toujours possible de réserver une assistance et d'être rappelé par l'opérateur lorsqu'il est libre, sans avoir à attendre en ligne pendant de nombreuses minutes.
Comment contacter l'assistance client TIM via le web
Si vous ne voulez pas attendre quelques minutes au téléphone pour parler à un opérateur, vous pouvez aller en ligne et contacter l'assistance client TIM via le web. Dans ce cas, nous avons trois options différentes : Facebook, Twitter et le site officiel du MIT. Sur Facebook, nous pouvons recevoir des informations, en contactant un opérateur par message Messenger sur la page officielle de TIM, sur les nouvelles offres, sur les éventuels tarifs qui nous sont proposés et sur les petits problèmes de ligne. Si nous avons besoin d'une assistance plus spécifique, nous recommandons de nous connecter à Twitter et de contacter la page TIM par message. Ici, un opérateur nous guidera pas à pas pour résoudre les bugs de réseau, les problèmes de connexion ou autres problèmes similaires. Enfin, sur le site TIM, vous trouverez des réponses à toutes vos questions sur la page Support. Vous pouvez également y recharger ou modifier votre forfait mensuel.