Google a trouvé une solution pour tous les utilisateurs qui se sont retrouvés avec un Google Home en panne à partir de la mise à jour : il sera remplacé gratuitement
Google a accouru à la rescousse. Il y a quelques jours, nous vous avons parlé de la mise à jour du firmware qui a mis hors service certains Google Home et Google Home Mini, les rendant inutilisables. La société de Mountain View a tenté de trouver une solution du côté des logiciels, en développant un correctif qui permettrait de régler le problème. Mais apparemment, il n'y a pas de solution. Google a donc décidé de remplacer gratuitement les enceintes intelligentes rendues inutilisables par la dernière mise à jour.
Depuis la mi-septembre, les utilisateurs qui avaient téléchargé le nouveau logiciel avaient remarqué que les assistants numériques de Big G ignoraient la moindre commande donnée, restant inactifs bien qu'ils aient été allumés avec des LED en parfait état de marche. Quelques-uns ont pu débloquer l'appareil en le redémarrant simplement ou en le restaurant aux paramètres d'usine, tandis que pour la plupart des utilisateurs, il n'y avait rien à faire.
Google Home et Google Home Mini ne fonctionnent pas ? Google les remplace
La plupart des défauts ont été constatés sur le Google Home et le Google Home Mini, ce qui est prévisible étant donné que ce sont les deux enceintes intelligentes de la société californienne que l'on trouve le plus souvent dans nos foyers. Immédiatement contacté par les utilisateurs, le personnel du support technique officiel de Mountain View a confirmé la présence du problème et a déclaré qu'il travaillait déjà à sa résolution. Cependant, aucune solution n'a été trouvée. Et Google a décidé d'intervenir d'une autre manière, en remplaçant gratuitement toutes les enceintes intelligentes endommagées par la mise à jour du logiciel.
L'entreprise californienne a publié une déclaration sur le site 9t05Google avec laquelle elle a officiellement déclaré qu'elle procédait au remplacement gratuit de tous les appareils Google Home et Google Home Mini devenus inutilisables après l'installation de la dernière mise à jour du micrologiciel. Voici ce qu'a déclaré Big G : "Nous sommes conscients qu'un nombre limité d'appareils Google Home et Google Home Mini sont affectés par un problème qui entraîne l'arrêt du fonctionnement de l'appareil. Nous avons une solution qui empêchera ce problème de se produire et qui sera publiée prochainement. Nous sommes en train de remplacer les appareils concernés."