Depuis 10h00 le 1er juillet 2019, de nombreux utilisateurs signalent des problèmes d'accès au site Intesa Sanpaolo : voici ce qui se passe
Des problèmes pour Intesa Sanpaolo : depuis ce matin à 10h00, les utilisateurs ont commencé à signaler des difficultés pour accéder au site et utiliser O-Key Smart, le nouveau système d'accès à leur compte courant en ligne. Des centaines de signalements ont été reçus sur downdetector.co.uk, un site populaire pour les utilisateurs qui cherchent une solution lorsqu'un service ou une plateforme ne fonctionne pas.
Ce n'est pas un vrai b, le site est accessible. Les difficultés commencent à apparaître lorsqu'on essaie de se connecter au service de banque à domicile. Pour compléter la connexion, il est nécessaire d'utiliser le nouveau service O-Key Smart, une application pour smartphones qui permet de s'authentifier auprès de la banque en ligne et d'autoriser des transactions sans utiliser le token (qui a été définitivement retiré). Ceux qui ne disposent pas d'un smartphone peuvent utiliser O-Key SMS comme alternative, qui envoie à l'utilisateur un message contenant un code à saisir pendant la phase de connexion. Ce sont précisément ces deux nouveaux services qui posent problème : les utilisateurs ne parviennent pas à obtenir les codes d'authentification, ce qui rend impossible l'accès à la banque à domicile d'Intesa Sanpaolo.
Pourquoi l'espace client d'Intesa Sanpaolo ne fonctionne pas
D'après les rapports et les commentaires des utilisateurs en ligne, les problèmes d'Intesa Sanpaolo semblent être dus aux services O-Key Smart et O-Key SMS qui ont remplacé la clé et les jetons. Ceux qui essaient de se connecter à l'espace client Intesa Sanpaolo ne peuvent pas terminer l'opération car les deux services ne fonctionnent pas. L'application pour smartphone renvoie un écran vide, tandis que le service SMS est très lent à envoyer les messages contenant les codes d'authentification.
Ce n'est pas la première fois que le service de banque à domicile d'Intesa Sanpaolo ne fonctionne pas : ces derniers mois, les utilisateurs ont signalé à plusieurs reprises des difficultés à accéder à leur espace privé. Les causes ne sont pas connues, mais la faute pourrait provenir du nouveau système d'authentification. Des problèmes de jeunesse que les techniciens d'Intesa Sanpaolo tentent certainement de résoudre.
Mise à jour à 16h30. Plus de six heures après les premiers rapports des utilisateurs, les problèmes d'accès au site web d'Intesa Sanpaolo ne semblent pas être résolus. Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter au service de banque à domicile et effectuer des transactions.
Mise à jour à 6h00 le 2 juillet. Les problèmes ont été résolus.