Le parcours d'un acheteur de technologie est l'expérience totale d'un individu ou d'un groupe de décideurs commerciaux lorsqu'ils achètent de la technologie pour leur organisation. Le profil de l'acheteur de technologie a changé au fil des ans. Dans le passé, le responsable de l'ingénierie ou de la technologie était chargé de prendre la décision d'achat, avec une certaine consultation des utilisateurs finaux et d'autres, puis d'obtenir l'approbation d'achat de la haute direction.
La technologie, et en particulier la technologie de l'information, étant de plus en plus répandue dans une organisation, le DSI, les responsables des différents services utilisateurs et les cadres supérieurs sont plus profondément impliqués dans le processus d'achat. Et à mesure que les employés deviennent de plus en plus dépendants des applications pour effectuer leur travail, ces employés de «ligne d’activité» sont de plus en plus impliqués dans les décisions d’achat informatique.
Le parcours d'un acheteur de technologie commence lorsqu'une entreprise se rend compte qu'une exigence commerciale doit être soutenue par l'achat ou l'investissement dans la technologie. Le voyage peut être divisé en plusieurs étapes:
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Identifier l'exigence métier et définir les critères de la solution
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Recherche et présélection des candidats
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Sécuriser les fonds et définir le retour sur investissement (ROI)
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Faire la sélection
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Mettre en œuvre la solution
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Observation pendant la période d'adoption, de perfectionnement et de maintenance
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Revoir le voyage
La société acheteuse forme une équipe pour obtenir les commentaires de toutes les parties concernées et énumère les caractéristiques préférées de la solution. L'équipe mène des recherches en utilisant une variété de sources d'informations qui peuvent inclure des collègues, des pairs professionnels et des communautés, des fournisseurs de solutions antérieurs, des critiques du secteur, des blogs et des sites d'évaluation, des forums de discussion et des sites Web de fournisseurs. Demander une démonstration, ou «démo», du produit candidat est une pratique courante, qui peut même inclure une mise en œuvre d'essai ou une «preuve de concept». L'équipe dresse une liste restreinte de candidats fournisseurs et compare les fonctionnalités, les prix et l'intégration de la solution à leur environnement. Ils obtiennent les fonds et déterminent les solutions qu'ils peuvent se permettre, puis font la sélection finale. La technologie évolue rapidement, de sorte que l'acheteur technologique fera idéalement sa sélection dans un délai avant la sortie d'un modèle ou d'une version mis à jour - mais il doit étudier la feuille de route du produit du fournisseur pour s'assurer qu'il répondra également aux besoins futurs.
Après le processus de sélection, la solution achetée est mise en œuvre. Selon la portée et la complexité de la solution, la période de mise en œuvre peut aller de quelques semaines à plusieurs années. Le parcours de l'acheteur technologique se poursuit au fur et à mesure que l'entreprise adopte la solution, mesure les données et examine le fonctionnement et les performances de l'entreprise. À ce stade, l'acheteur technique observe la qualité du support client du fournisseur. À la fin du parcours de l'acheteur de technologie, ils examinent l'impact de la technologie achetée pour répondre aux besoins commerciaux. Ils examinent les données pour voir si le retour sur investissement a été atteint et évaluent le sentiment des utilisateurs quant à la façon dont ils ont adopté la solution. Enfin, l'acheteur technologique peut décider si la solution et le fournisseur seront inclus dans la liste restreinte pour les besoins technologiques futurs. Les acheteurs peuvent partager leur expérience et être une référence à un autre acheteur technologique à la recherche d'un fournisseur de solutions.