Le suivi des prospects peut aider à garantir que les équipes commerciales ne perdent pas la trace des clients potentiels.
Le suivi des prospects consiste à identifier les sources de prospects, à surveiller leur emplacement dans l'entonnoir de marketing et de vente et à identifier les actions appropriées pour s'assurer que le prospect passe à l'étape suivante pour conclure la transaction. Le logiciel de suivi des prospects documente les étapes du processus de vente et suit le nombre de fois qu'un représentant commercial a interagi avec un client potentiel. Essentiellement, le suivi des prospects est le processus consistant à suivre un prospect qui a exprimé son intérêt pour un produit ou un service via le pipeline de vente.
Le suivi des prospects aide à rendre les équipes de vente plus efficaces en les détournant des pistes qui ont peu de chances de se convertir afin qu'elles puissent consacrer leurs efforts aux pistes qui ont les meilleures chances de devenir une vente. Le logiciel aide également les équipes de marketing et de vente à travailler ensemble pour découvrir des prospects potentiels qualifiés et conclure plus d'affaires.
Suivi des leads et scoring des leads
Si le suivi des prospects concerne les prospects suivants qui ont exprimé leur intérêt pour un produit ou un service, la notation des leads attribue une valeur spécifique à chaque prospect en fonction des informations recueillies à leur sujet. La notation des leads aide les équipes de vente et de marketing à déterminer et à prioriser les prospects qualifiés, souvent dans le cadre d'un système CRM ou d'un outil d'automatisation de la force de vente. Chaque fois qu'un prospect interagit avec une marque, un score lui est attribué. Plus le score est élevé, plus le potentiel et la priorité du prospect sont élevés.
Logiciel de suivi des leads
Le logiciel de suivi des leads rend le suivi des leads plus facile et moins difficile. Il est livré avec des fonctionnalités telles que la capture automatisée qui collecte les informations de contact des répondants de la campagne, le routage des prospects qui envoient les prospects vers la boîte de réception des représentants appropriée en fonction de caractéristiques et de catégories prédéterminées, la planification et le suivi qui surveille toutes les activités précédentes telles que les réunions et les appels téléphoniques, les rapports et analyse qui suit les taux d'acquisition, les ratios de clôture, les statistiques de conversion et d'autres mesures.
Avantages du suivi des prospects
Le suivi des prospects présente de nombreux avantages pour les entreprises, tels que:
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Augmenter la productivité des ventes et la satisfaction client en améliorant la capacité d'une entreprise à maintenir tous ses comptes
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Fournir des informations sur l'efficacité des stratégies marketing d'une entreprise et déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
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Créer une meilleure expérience utilisateur pour les clients et le public afin d'améliorer l'image de marque
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Fournir des informations sur la manière dont les prospects ont été contactés et personnaliser l'approche pour chaque prospect afin d'obtenir un taux de conversion plus élevé