Service que les fabricants d'ordinateurs et de logiciels et les sociétés de services tiers offrent aux clients. Pour les produits d'ordinateurs personnels, les options d'assistance client courantes sont les suivantes:
service postal: Le fabricant réparera votre équipement si vous l'envoyez par la poste. Le délai d'exécution typique est d'environ quatre jours. Dans certains plans de service, le fabricant vous facture les frais d'expédition.
service de transport: Le fabricant réparera votre équipement, mais vous devez le livrer à un site de service local. Ceci est parfois appelé service de dépôt.
contrat sur site: Moyennant des frais mensuels ou annuels, un réparateur viendra sur votre site pour résoudre les problèmes. (Les frais sont inclus dans le prix d'achat de certaines machines.) La plupart des contrats sur site garantissent que le service sera rendu dans un nombre d'heures fixe à partir du moment où vous signalez un problème.
lignes directes: De nombreux fabricants de logiciels fournissent un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour obtenir des conseils et des dépannages. Souvent, le numéro est gratuit. La qualité de ce type d'accompagnement varie considérablement d'une entreprise à l'autre. Certaines lignes directes sont si efficaces qu'elles vous permettent de résoudre vous-même la plupart des problèmes. D'autres sont si mauvais que vous ne pouvez même pas passer.
système de tableau d'affichage : Certaines entreprises maintiennent des tableaux d'affichage électroniques (ou des forums dans les services en ligne) composés d'ingénieurs de service. Si vous avez un modem, vous pouvez signaler un problème au babillard et un technicien vous répondra. Cela peut être pratique car les babillards électroniques sont généralement ouverts 24 heures sur XNUMX. De plus, les tableaux d'affichage vous permettent de télécharger des mises à jour logicielles qui corrigent les bogues connus.
Le support client est également appelé support technique.
