Apple réparerait à perte les appareils cassés ou défectueux. Ils perdent ainsi de l'argent. C'est du moins ce qu'affirme un cadre supérieur
La société de Cupertino dépense-t-elle plus que ce qu'elle gagne en réparant ses appareils ? C'est ce qu'il semble, selon Kyle Andeer, vice-président du droit des sociétés d'Apple, lors d'un discours devant le Congrès américain.
Le juriste d'entreprise en col blanc d'Apple a été interrogé sur le fonctionnement du support client et sur l'accusation souvent portée contre l'entreprise californienne de privilégier son propre réseau de service par rapport à des centres indépendants souvent moins chers. Et, d'après les réponses d'Andeer, les utilisateurs commencent peut-être à lever le nez. À l'exception de quelques travaux " ponctuels " (comme le remplacement des batteries défectueuses de l'iPhone 6S), les réparations des produits Apple sont assez coûteuses.
Combien coûte la réparation d'un iPhone ou d'un MacBook
Il faut compter jusqu'à 1 000 € pour réparer l'écran d'un MacBook, 350 € pour celui d'un iPhone. C'est un prix élevé, supérieur à ceux pratiqués par les concurrents directs d'Apple. Apple a toujours affirmé que le coût des réparations était élevé car il s'agit d'opérations précises et délicates, qui, si elles ne sont pas effectuées correctement, peuvent compromettre à jamais l'intégrité de l'appareil réparé.
Depuis août dernier, la politique d'Apple semble toutefois avoir changé. La société de Cupertino a annoncé un véritable changement de cap, en autorisant davantage de centres de service, petits et grands, à utiliser les mêmes pièces et outils d'origine que ceux utilisés dans les centres de service des Apple Store. Non seulement cela, mais Apple a commencé à mettre à disposition des manuels de réparation, à organiser des formations et à partager les outils de diagnostic utilisés par les centres de service agréés Apple.
La théorie de Kyle Andeer
Selon le vice-président du droit des sociétés d'Apple, la société américaine dépense plus que ce que les utilisateurs paient pour les réparations. Mais est-ce vraiment le cas ? Selon certains analystes, M. Andeer a également inclus dans le projet de loi les réparations que la société de Cupertino effectue sous garantie, y compris celles couvertes par Apple Care, l'assurance qui protège l'acheteur de tout dommage pendant 24 mois de plus que ceux déjà prévus par la loi.