Premiers problèmes déjà dans la nuit, boom des signalements au réveil et site d'assistance en panne : 2021 commence mal pour de nombreux smartworkers sans connexion TIM et Tiscali.
[MISE À JOUR] TIM : panne au central téléphonique de Milan pendant la nuit
À 12h10, le compte Twitter officiel de TIM a donné la première communication sur l'interruption de service d'aujourd'hui, expliquant que la perturbation est due à un problème électrique au central téléphonique de Milan. Selon l'entreprise, seulement 0,68% du nombre total d'utilisateurs a été affecté par l'arrêt technique. Voici la note de TIM :
"TIM informe que pendant la nuit, une panne de courant localisée s'est produite en Lombardie, au niveau d'un central téléphonique à Milan, ce qui a provoqué l'arrêt de certains équipements.
Des techniciens, travaillant immédiatement, ont rétabli le courant, réacheminant le réseau mobile et les lignes des clients professionnels. La panne a été résolue en quelques heures et a affecté un total de 300 000 clients (rappelons que nous avons 46 millions de clients, soit 0,62 %)".
Dans l'intervalle, le nombre de signalements de pannes a diminué, mais de nombreux utilisateurs sur Twitter se plaignent toujours de l'absence de connexion.
C'est un mauvais début pour le premier lundi ouvrable de milliers d'Italiens, surtout pour ceux qui sont à la maison en train de faire du smartworking : à partir de la nuit, il y a plusieurs problèmes avec les connexions Internet de TIM, le plus grand opérateur de notre pays, mais il y a aussi des problèmes avec le réseau fixe et mobile de Tiscali.
Les rapports, recueillis comme d'habitude par le célèbre site Downdetector, concernent aussi bien les connexions en fibre optique ADSL que FTTC et FTTH et proviennent de toute l'Italie. Il ne s'agirait donc pas d'un problème localisé ou éphémère : les premiers rapports d'inefficacité remontent à la nuit dernière, mais la plupart des utilisateurs n'ont découvert l'absence de connexion que ce matin au réveil. Certains utilisateurs affirment voir le modem routeur TIM s'allumer, indiquant la présence d'une connexion, mais la connexion n'est pas réellement là. D'autres, en revanche, voient la lumière clignoter. Dans certains cas, si l'utilisateur dispose d'un numéro de téléphone VOIP, le service fixe est également tombé en panne.
TIM : première panne déjà à 5h45
Fing Internet Alert, un autre site bien connu qui collecte les signalements de pannes des principaux services numériques, a enregistré un pic de signalements à 5h45. Selon FIA, la perturbation a été résolue après 35 minutes, c'est-à-dire vers 6h20.
Les utilisateurs, cependant, sont toujours privés de la ligne Internet de TIM et, par conséquent, il est probable que les techniciens de l'opérateur travaillent depuis l'aube pour résoudre une panne généralisée et que la connexion va et vient.
TIM Down : des problèmes aussi sur le site d'assistance technique
Suite à la panne des connexions fixes de TIM, de nombreux utilisateurs se sont tournés vers les services d'assistance de l'opérateur. En particulier sur le numéro de service aux utilisateurs 187 et sur le site web http://assistenzatecnica.tim.it/. Ce dernier, en raison de l'avalanche d'accès, est presque totalement impossible à atteindre. Certains utilisateurs ont réussi à parler avec un opérateur, mais la réponse a été qu'ils sont conscients du problème et que les techniciens sont déjà au travail.
Tiscali : réseau fixe, mobile et problèmes de messagerie
Les problèmes techniques de Tiscali, au contraire, ont déjà commencé hier mais semblaient initialement limités à l'accès aux boîtes de messagerie et à un patchwork de personnes. Ce matin, cependant, on a assisté à un boom du nombre de rapports, avec une forte augmentation des utilisateurs se plaignant de problèmes de connexion à Internet sur le réseau fixe et, bien que dans une moindre mesure, des rapports faisant état d'un manque de connectivité mobile.
Dans ce cas également, les utilisateurs se sont rendus sur Twitter et sur les sites web signalant des ralentissements techniques pour se plaindre de l'impossibilité de contacter l'entreprise pour savoir quand les problèmes techniques seront résolus.