Vodafone a mis en place une page web pour demander le remboursement des jours érodés par la facturation à 28 jours : voici comment ça marche
Le conflit sur les factures à 28 jours est désormais terminé. Le dernier arrêt du Conseil d'État a obligé les opérateurs téléphoniques qui avaient modifié le système de facturation à rembourser aux usagers les jours perdus. De Tim à Wind - Tre (Infostrada), jusqu'à Vodafone, tous ont mis en place un plan de résiliation : vous pouvez décider d'accepter l'offre compensatoire ou demander à être remboursé.
Pour vous faire rembourser, les fabricants ont mis à disposition des utilisateurs différents outils : de l'appel classique au service client à la procédure en ligne. Vodafone a également créé une section sur son site web pour faciliter la demande de remboursement : il suffit de quelques minutes pour décider d'accepter l'offre de remplacement composée de l'activation de services et d'offres premium, ou d'avoir un reversement égal aux jours effacés sur les futures factures. L'opérateur téléphonique a également envoyé un e-mail à ses clients les invitant à accéder à la page web pour obtenir le remboursement des factures de 28 jours.
Comment demander le remboursement des factures Vodafone de 28 jours
Le remboursement des factures de 28 jours n'est pas automatique : l'utilisateur doit le demander en utilisant les canaux mis à disposition par l'opérateur téléphonique. Pour les clients de Vodafone, le plus simple est d'accéder à la page web créée ad hoc par l'opérateur. Vous serez accueilli par un message expliquant pourquoi vous pouvez demander un remboursement et comment le faire.
"Résolution AgCom 269/18/CONS - clients du réseau fixe et du réseau convergent, demande de remboursement des jours erronés Suite au retour à la facturation mensuelle des offres du réseau fixe et du réseau convergent, conformément à la résolution AgCom 269/18/CONS, il est possible de demander le remboursement des jours érodés durant la période allant du 23 juin 2017 jusqu'au retour à la facturation mensuelle (5 avril 2018). Les clients concernés peuvent faire la demande en remplissant les champs suivants ou en appelant le 42591 depuis votre ligne fixe."
Un peu plus bas, il y a des champs à remplir avec des informations personnelles et de ligne active. En cliquant sur "Continuer", vous accéderez à une nouvelle page où vous seront proposés à la fois le plan d'annulation avec services premium et celui avec remise sur la facture. Pour choisir la deuxième option, vous devez faire défiler la page vers le bas, lire le message indiquant le montant à déduire de la prochaine facture et accepter les conditions générales de Vodafone.