CRM

Qu’est-ce que la métrique AARRR ? La métrique AARRR est un acronyme qui signifie Acquisition, Activation, Rétention, Renvoi et Revenu. Il s’agit d’un cadre du cycle de vie du client qui permet de suivre le comportement du client et de mesurer le succès d’un produit ou d’un service. Il permet aux entreprises d’identifier les domaines … Read more

Définition de l’économie comportementale L’économie comportementale est un domaine interdisciplinaire qui combine les connaissances de la psychologie et de l’économie pour comprendre pourquoi les gens prennent des décisions qui s’écartent des prédictions de la théorie économique conventionnelle. Elle est fondée sur l’idée que les gens n’agissent pas toujours de la manière prévue par les modèles … Read more

Qu’est-ce que le déplafonnement ? Le déplatforming est un terme utilisé pour décrire le processus de suppression de l’accès d’un individu ou d’un groupe à des services ou produits numériques. Cela peut inclure les plateformes de médias sociaux, les systèmes de paiement en ligne et même les services d’hébergement web. Il s’agit d’une forme de … Read more

Article : 1. Définition du taux de self-service (Self-service Bounce Rate) : Un taux de libre-service, également appelé taux de rebond en libre-service, est une métrique utilisée pour mesurer la rapidité avec laquelle les clients peuvent acheter un produit ou un service sur le site Web d’une entreprise. Il est calculé en divisant le nombre … Read more

Qu’est-ce que l’effet de retour ? L’effet de retour de flamme est un phénomène par lequel une personne se retranche dans ses croyances après avoir reçu des preuves qui contredisent son point de vue. Il s’agit d’un type de dissonance cognitive, dans lequel une personne résiste à l’acceptation de nouvelles informations parce qu’elles entrent en … Read more

Qu’est-ce qu’une base de clients ? Les avantages de la connaissance de votre clientèle les stratégies pour mesurer avec précision votre clientèle qui sont vos clients ? Les différents types de clients Comment développer votre base de clients Comprendre les besoins de vos clients Pourquoi est-il important de surveiller votre base de clients ? Comment … Read more

Définition du déclassement humain Le déclassement humain est un concept qui décrit le potentiel de la technologie à entraver notre humanité, plutôt qu’à l’améliorer. Il prend en compte les façons dont la technologie peut être utilisée pour contrôler, manipuler et exploiter les gens, d’une manière qui porte atteinte à leur autonomie, leur dignité et leur … Read more

1. Définition du centre de contact multicanal : Un centre de contact multicanal est un centre de service client qui utilise plusieurs canaux, tels que le téléphone, l’email, le webchat et les messages texte, pour fournir une assistance et des services aux clients. Ce type de centre de contact offre aux clients la possibilité de … Read more

1. Définition d’un ad exchange – Un ad exchange est une plate-forme automatisée qui permet aux annonceurs d’acheter et de vendre de l’inventaire publicitaire. Il fonctionne comme une bourse, les acheteurs et les vendeurs faisant des offres sur le même inventaire. Les ad exchanges permettent aux éditeurs de monétiser leurs sites web et de maximiser … Read more

Qu’est-ce que l’Earned Media Management (EMM) ? L’Earned Media Management (EMM) est le processus de gestion et d’optimisation du earned media d’une organisation. Cela comprend la gestion des communiqués de presse, des interviews et d’autres contenus médiatiques dans le but d’accroître la visibilité de la marque et de créer une opinion positive de l’organisation. Ce … Read more