IT et technologie
Comment gérer la relation avec le client ? Pour mieux gérer sa relation client, l’entreprise doit prioriser la gestion des réclamations ainsi que la mise en place d’un accueil téléphonique de qualité. L’utilisation d’un logiciel de gestion client (CRM) est un plus pour analyser en détail le profil de ses clients et leur proposer des … Lire la suite
Quelle méthodologie adopter pour analyser les besoins CRM d’une organisation ? 7 astuces pour mener à bien votre projet CRM Menez une conduite du changement. Identifiez l’ensemble de vos besoins et priorisez-les. Choisissez une solution CRM adaptée à votre business. Intégrez des opérationnels dans votre projet CRM. Définissez une enveloppe budgétaire globale. Demandez une maquette … Lire la suite
Quel est le but d’un CRM ? Un processus relationnel permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients et surtout les besoins et attentes fluctuants (constitution d’une base de données client, communication externe et interne,…) dans le but de fidéliser les clients et personnaliser les offres.8 avr. 2014 En savoir plus sur www.journaldunet.com … Lire la suite
Comment améliorer l’expérience client en magasin ? Pour améliorer l’expérience client en magasin, il faut mettre en place une communication digitale efficiente. Votre boutique n’est pas ouverte en permanence, mais votre relation client doit être gérée en permanence. Aussi les outils numériques vous aident. En savoir plus sur www.tactill.com Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, offrir … Lire la suite
Quels sont les avantages d’un CRM ? Les avantages du CRM Faciliter l’accès à l’information sur les besoins des clients. Maîtriser la relation avec les clients. Satisfaire et fidéliser les clients actuels. Attirer de nouveaux clients. Augmenter les ventes. Améliorer l’image de marque de l’entreprise. 7 avr. 2015 En savoir plus sur www.petite-entreprise.net La gestion … Lire la suite
Pourquoi le E-CRM ? Les systèmes e-CRM sont capables de capturer des données en un lieu unique et de les intégrer de manière transparente dans divers services et processus. Idéalement, l’e-CRM permet à une entreprise d’adapter ses produits et services à la satisfaction de chaque client.28 nov. 2018 En savoir plus sur www.redsen-consulting.com À l’ère … Lire la suite
Quelles sont les attentes des clients ? Que sont les attentes client ? Les attentes client sont un ensemble d’idées qu’ils peuvent avoir sur un produit, sur la qualité de la relation client ou l’image d’une marque. Par exemple, les clients qui achètent un iPhone plutôt qu’un modèle d’une marque concurrente ont un ensemble d’attentes … Lire la suite
Quels sont les différents types de relation client ? Les différents types de relation client sont : Le service individuel. La client est directement mise en relation avec du personnel de l’entreprise. Le service individuel dédié. Le self-service. Le service automatisé. Les communautés. La co-création. En savoir plus sur www.leblogdudirigeant.com Lorsqu’il s’agit de gérer une … Lire la suite
Comment faire pour récupérer un client ? Quel comportement adopter face à un client qui part ? Écouter le « pourquoi » Vous pourrez extraire de précieuses informations d’un client qui veut rompre avec vous. Dire « merci » Laisser la porte ouverte. 26 nov. 2018 En savoir plus sur www.codeur.com Perdre un client peut … Lire la suite
Quels sont les objectifs de la relation client ? L’objectif d’une bonne relation client est d’apporter de la valeur ajoutée aux clients. Pour cela, il est fondamental de savoir s’organiser afin de connaître la préférence des clients. Le manager de l’entreprise est celui qui se charge d’élaborer une bonne stratégie avec l’aide des équipes qu’il … Lire la suite