Des problèmes avec un achat sur le célèbre site de commerce électronique ? Ne vous inquiétez pas, contacter Amazon est très simple et rapide, voyons toutes les façons possibles de le faire
Un achat sur Amazon vous pose problème, ou vous n'avez pas reçu de nouvelles de vos commandes ou - peut-être - vous avez saisi des informations d'expédition erronées ? Pour trouver une solution, vous devez contacter le service clientèle d'Amazon, la célèbre place de marché. Et il y a plusieurs façons de le faire : bien qu'Amazon opère sur le web, entrer en contact avec l'un de ses opérateurs est en fait très facile.
Bien que le commerce électronique continue de souffrir d'un manque de confiance de la part des clients, qui découle très probablement de l'absence de relation face à face pendant l'achat et dans la phase la plus importante qui est celle de l'après-vente, avec Amazon - en réalité - vous ne courez aucun risque : son service clientèle est très fiable et, dans la plupart des cas, traite rapidement les demandes et les plaintes des clients.
Il existe plusieurs façons de contacter le service client d'Amazon et de recevoir des éclaircissements de la part du célèbre site de commerce électronique. Voyons quels canaux utiliser en fonction de vos besoins.
Support client Amazon : le numéro vert
Amazon dispose d'un numéro vert que les clients peuvent utiliser pour demander de l'aide : 800 145 851. Il existe également un numéro gratuit 800 628 805, qui traite des questions générales des clients et les aide à résoudre leurs problèmes. Ces deux services fonctionnent 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine.
Appeler le numéro vert est certainement la meilleure solution si vous n'êtes pas très familier avec les ordinateurs et les commandes en ligne, ou si vous ne disposez pas actuellement d'une connexion Internet ou d'un appareil à partir duquel vous pouvez vous connecter pour demander de l'aide directement sur le Net.
Comment fonctionne l'appel ? C'est très simple : lorsque vous répondez, vous parlez à une voix enregistrée qui - en fonction de votre demande - vous permettra de parler à un opérateur plutôt qu'à un autre. Les temps d'attente varient de temps en temps, en fonction du jour (ouvrable ou férié) dans lequel vous vous trouvez, et du nombre d'opérateurs disponibles à ce moment-là.
Lorsque vous parlerez à l'opérateur, vous n'aurez pas besoin d'avoir toutes vos données à portée de main, mais il est préférable, pour accélérer le temps, de garder à l'esprit l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat et l'adresse où le produit doit être expédié.
Contactez le support client Amazon via le web
Si vous avez un souci ou une question mineure, ou si vous n'avez pas de téléphone, vous pouvez contacter la page Twitter d'Amazon, @AmazonHelp, qui propose un premier service d'assistance en italien.
Si le doute survient immédiatement après l'achat ou lorsque vous êtes connecté à Amazon, vous pouvez cliquer sur Aide en bas de la page de commerce électronique. Cela vous redirigera vers la page de contact et - si vous choisissez l'appel ou l'aide en ligne - les opérateurs pourront voir directement tous les détails de votre commande, afin de pouvoir vous aider en temps réel.
Mais faites attention à contacter le service d'assistance en cliquant sur la dernière commande ou celle sur laquelle vous avez des doutes, afin de ne pas créer de malentendus. À côté de chaque produit, un menu déroulant affiche des informations telles que "retourner ou échanger des articles", "commenter les colis", etc. Vous sélectionnez votre demande, et le service clientèle d'Amazon saura comment vous aider avant d'appeler.
Vous pouvez également contacter Amazon pour d'autres questions non liées à une commande, par exemple si vous voulez des informations sur le Kindle. Vous pouvez également envoyer un court message demandant des informations spéciales et personnelles. Ensuite, vous verrez la case "Comment souhaitez-vous être contacté ?", qui vous permet de choisir parmi plusieurs options, de l'appel au courriel.
Utiliser l'application pour contacter le support client d'Amazon
Le support client d'Amazon peut également être contacté à l'aide de l'application, qui est disponible sur tous les smartphones et tablettes. Dans certains cas - comme une demande de remboursement importante ou des questions plus spécifiques - vous pouvez également demander à l'opérateur de parler à un responsable de l'assistance, qui est chargé de traiter les remboursements et les problèmes connexes.
Plusieurs des réponses à vos questions peuvent en fait être trouvées sur la page d'assistance d'Amazon. La section "Sujets recommandés" contient toute une série d'explications sur les questions les plus courantes : annuler une commande, constater qu'un colis a été livré mais n'a pas été reçu, renvoyer un article, modifier le mode de paiement, etc.