Si nous sommes clients d'Iliad, nous avons plusieurs façons de contacter le service client, via le web, l'appli ou le numéro vert, voici comment faire
Après avoir atterri en Italie, Iliad a passé quelques semaines à faire le tri dans son service client, ses numéros d'assistance gratuits et ses applis officielles. Cependant, il semble aujourd'hui que la société française ait terminé le travail de mise en place de ses contacts, voici donc comment parler à un opérateur Iliad si vous avez activé une carte SIM.
Pour connaître notre crédit, comprendre les promotions et les services supplémentaires actifs sur notre SIM ou résoudre les problèmes de notre ligne téléphonique, contacter le service client est indispensable. Si vous êtes client d'Iliad, il y a essentiellement deux façons de procéder : soit en appelant le numéro gratuit pour parler à un opérateur en direct, soit via le web en utilisant le site officiel de la société française ou l'une des applications officielles d'Iliad. Si vous vous trouvez dans l'un des premiers magasins physiques d'Iliad en Italie, vous pourrez également obtenir une assistance gratuite en personne auprès des commis du centre Iliad.
Comment parler à un opérateur Iliad
Le numéro à retenir pour contacter le service d'assistance à la clientèle d'Iliad est le 177, qui est actif du lundi au vendredi à partir de 8.Il est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h, et les samedis, dimanches et jours fériés de 9h à 20h. L'appel est gratuit uniquement si vous êtes client Iliad, sinon le service est payant. Le service peut être utilisé tant pour l'assistance technique que pour l'assistance administrative.
Et si nous sommes à l'étranger pour les loisirs ou le travail ? Dans ce cas, si nous avons besoin de l'assistance clientèle d'Iliad, nous devons contacter le numéro gratuit +393518995177. Si nous parlons à un opérateur à la fin de l'appel, il nous sera demandé de laisser notre nom et prénom, notre adresse e-mail et notre numéro de téléphone pour recevoir le questionnaire de satisfaction par e-mail. Il s'agit d'un outil d'évaluation du service reçu. Il existe également des codes que vous pouvez utiliser pour recevoir des informations rapides avec Iliad. Si nous composons le 400, par exemple, nous recevrons des informations sur notre crédit restant.
Comment parler à Iliad depuis un autre opérateur
Pour contacter Iliad depuis la SIM d'un autre opérateur, dans certains cas, vous pouvez simplement composer le 177 et payer l'appel au fur et à mesure selon le plan tarifaire de votre opérateur. Cependant, certains utilisateurs se sont plaints de l'impossibilité d'appeler le numéro gratuit 177 à partir d'une carte SIM non Iliad, notamment à partir d'un opérateur Wind, TIM ou Vodafone. Si vous ne parvenez pas à contacter le service clientèle à partir du téléphone d'un autre fournisseur, le conseil est d'appeler le numéro pour les pays étrangers, qui est également actif en Italie, à savoir le +393518995177. Même dans ce cas, le coût de l'appel dépend du plan tarifaire fixé par notre opérateur, même s'il faut dire que plusieurs utilisateurs en ligne ont affirmé avoir pu contacter le support client Iliad depuis un autre opérateur en utilisant simplement les minutes voix de leur tarif.
Comment contacter le support client Iliad via le web ou avec des applications
Si nous disposons d'un ordinateur et que nous ne voulons pas perdre de temps à contacter le support client Iliad par téléphone, nous pouvons toujours nous connecter au site officiel de l'entreprise française et accéder ensuite à l'espace personnel pour recevoir de l'aide. Grâce à ce service, nous pouvons surveiller la consommation, recharger, connaître le crédit restant, gérer des services supplémentaires ou recevoir des informations sur les promotions en cours. Si, en revanche, nous voulons utiliser le service clientèle depuis notre smartphone, nous pouvons installer les deux applications officielles d'Iliad : Visual Answering Machine et Mobile Config. La première application sert à gérer la messagerie vocale et tous les services supplémentaires, mais aussi à connaître le crédit restant et la consommation de données. La deuxième application, comme son nom l'indique, est utilisée pour configurer la carte SIM pour la première fois.