Un contrat de licence utilisateur final (CLUF) est un contrat juridique entre le fabricant et / ou l'auteur et l'utilisateur final d'une application. Plus précisément, il s'agit d'un contrat entre un concédant de licence d'un produit et un licencié. Ce contrat de licence est utilisé pour la plupart des logiciels. Le logiciel étant une forme de propriété intellectuelle (PI), un CLUF encourage les développements ultérieurs en protégeant les droits de PI des créateurs de logiciels. Entre autres choses spécifiques au logiciel, il spécifie normalement:
- Ce que les utilisateurs peuvent et ne peuvent pas faire avec le logiciel
- Les conditions dans lesquelles l'accès d'un utilisateur peut être limité ou résilié
- Que l'acheteur reçoit une licence non transférable, non exclusive et révocable avec l'achat de son logiciel
- Que le programme ne peut pas être redistribué dans un but lucratif mais peut être utilisé par le client
Un CLUF apparaît généralement avant qu'un utilisateur installe le logiciel mais après l'achat. Afin de terminer l'installation, une fenêtre apparaît avec plusieurs écrans de texte dense. L'utilisateur doit faire défiler jusqu'au bas de chaque page et cliquer sur le bouton «J'accepte». Ces CLUF sont parfois appelés contrats d'emballage rétractable ou de clic, car ces noms font référence à l'incapacité pour un client de lire suffisamment le contrat de licence avant d'acheter le logiciel.
Rédaction d'un CLUF
Un CLUF doit être clair et détaillé afin que le client soit conscient de ses droits. Lors de la rédaction d'un CLUF:
- Identifiez clairement l'entreprise
- Énoncer clairement les règles de comportement des utilisateurs et d'accès au logiciel
- Divulguez la licence de droit d'auteur qui s'applique, comme l'open source
- Inclure d'autres détails de la licence, y compris les conditions de résiliation
- Inclure toutes les clauses de non-responsabilité et de limitation de responsabilité
CLUF vs. TOS contre. SLA
Un accord de conditions de service (TOS), également connu sous le nom de termes et conditions, est un contrat entre une entreprise et un utilisateur qui définit les règles que l'utilisateur doit respecter pour utiliser un service. Un accord de niveau de service (SLA) est un contrat entre un fournisseur de services et l'utilisateur final qui stipule et engage le fournisseur de services à un niveau de service requis. Elle est similaire à une politique de service client pour un service logiciel.
Un CLUF est généralement appliqué à un produit à vente unique, sans abonnement, tel qu'un jeu vidéo. Un accord TOS est applicable lorsqu'une entreprise, comme un fournisseur d'applications, offre un service et n'entre pas dans les détails d'un SLA. Un SLA est utilisé lorsqu'une entreprise offre un service dont un client a besoin pour être fiable, pris en charge et cohérent, comme un fournisseur de services Internet. Il est courant d'avoir à la fois un accord TOS et un SLA.