Certains utilisateurs ne peuvent ni passer ni recevoir d'appels avec leur carte Iliad : le problème semble localisé uniquement dans certaines régions d'Italie
Cela fait maintenant deux mois qu'Iliad a débarqué sur le marché italien : la nouvelle société de téléphonie a attaqué le marché avec des tarifs low-cost et a forcé les concurrents à baisser leurs prix. L'objectif d'un million d'utilisateurs a été atteint en un peu moins de soixante jours, malgré quelques problèmes techniques qui, surtout au début, ont obligé les techniciens d'Iliad à redoubler d'efforts.
Les problèmes, cependant, ne semblent pas avoir été complètement résolus. Sur les réseaux sociaux, certains utilisateurs signalent des inefficacités qui persistent depuis au moins quelques jours et qui rendent impossible l'émission et la réception d'appels : l'icône du réseau montre une absence de signal, mais le service de données fonctionne aussi bien en 3G qu'en 4G. Vous pouvez donc naviguer sur Internet, utiliser WhatsApp et Facebook, mais vous ne pouvez pas passer d'appels. Iliad a également confirmé l'existence de ce problème et tente de le résoudre au plus vite, mais la cause n'est pas claire.
Comment résoudre le problème d'appel avec Iliad
Les ingénieurs d'Iliad s'efforcent de résoudre le problème, mais une solution n'a pas encore été trouvée. Les utilisateurs qui ont été confrontés à ce problème ont utilisé différentes astuces pour le résoudre. Certains, par exemple, ont réglé leur réseau téléphonique sur 3G, car les problèmes semblent être causés par le réseau 4G. Mais cela n'a pas fonctionné pour tous les utilisateurs.
L'une des causes à écarter est le smartphone et le système d'exploitation mobile : le problème a été rencontré aussi bien par les utilisateurs d'iOS que d'Android. Il en va de même pour la zone géographique : le problème touche des personnes habitant à des dizaines et des dizaines de kilomètres de là.
Ce qu'en dit Iliad
Le problème n'est pas inconnu d'Iliad : les utilisateurs qui ont appelé le service client ont été rassurés : ils ne sont pas les seuls à ne pas pouvoir recevoir et émettre des appels et les techniciens travaillent à ramener la situation à la normale. Mais lorsqu'on les a interrogés sur la cause du problème, ils ont été incapables de donner une réponse. Nous verrons comment la situation évolue dans les prochains jours et si le problème des appels Iliad sera résolu.